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当消防官兵找到向柳娟的遗体后，全家人悲痛万分。他们说，本来一家人出来逛街，开开心心过周末的，想不到发生了如此令人悲痛欲绝的意外，真是令人无法接受。
随后，武汉晚报记者电话联系了荆州市安良百货的一位李姓负责人。当记者询问事故发生的原因时，该负责人以信号不好为由，挂断了电话。
后来，记者从荆州市安监局获悉，此次事故的具体原因仍在调查中。
女子被卷入扶梯身亡 手扶电梯吃人案频频发生揭预防措施
女子右脚起步，踏上电梯顶部接近楼层的踏板，踏板瞬间裂开，掉落，形成空洞。女子跌入空洞中，女子被卷入扶梯身亡，手扶电梯伤人案频频发生是为什么？预防措施又是什么？
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