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北京时间凌晨02：40分，突然客舱中熟睡的旅客被一阵吵闹声惊醒，只见一名华裔旅客不停推搡谩骂一名男性乘务员，说人家抢占了他的座位。其他乘务员和周围的旅客纷纷前来劝解，告诉他28A的位置上根本就没有人，但是该旅客不但不听劝解，情绪还越来越激烈还大声骂脏话，甚至扬言知道机组在洛杉矶的酒店，并扬言找人报复乘务员，对乘务员声称：“洛杉矶车很多，你们小心车祸!”
因为已经影响飞机上其他旅客休息，为了避免冲突升级，乘务长安排男乘务员到下舱回避，并再三对该旅客进行劝阻，但旅客依旧不依不饶，到处寻找追打乘务员，甚至在乘务员劝阻期间用脚踢A380上舱的楼梯隔板。
