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当日20时23分，数十张百元钞票、一台苹果手机和一台苹果平板电脑应声撒落在5号线珠江新城站往文冲方向的站台上，一名神情异常的女乘客躺在了地上胡言乱语。地铁站台工作人员马上上前制止女乘客，迅速帮助她拾回撒落财物，并疏散围观乘客，防止哄抢行为。无奈女乘客并不领情，继续我行我素，不停胡言乱语，还企图对工作人员挥拳。鉴于女乘客的表现异常，存在危险行为且站台围观乘客较多，车站立即通知地铁公安介入处理，同时将女乘客扶到站厅人少的地方继续安抚。
20时30分，民警到达现场，女乘客仍不配合，几经波折，警方联系上女乘客远在梧州的家属。据悉，女乘客患有精神类疾病，3月29日带上数千元现金等贵重财物，从广西老家出走后下落不明。这时，家属表示马上联系在广州的家人到站接应。
21时58分，女乘客在广州工作的表妹到达珠江新城站。由于女乘客情绪仍不稳定，出于安全考虑，民警将其送院治疗。
