近年来，苏州工业园区金鸡湖街道湖左岸社区社会矛盾纠纷调处化解中心紧紧围绕党建引领，始终把坚持和发展新时代“枫桥经验”作为矛盾纠纷化解工作的出发点，把“我为群众办实事”同解决群众诉求、化解矛盾纠纷紧密结合，从小切口入手、在细微处着力，建立排查、倾听、研判、化解、回访“五步”工作法。
一、用“铁脚板”丈量民生民意，从源头掌握矛盾动态
为全面掌握社区矛盾动态，社区依托“矛调中心”等载体，组织人民调解员、社区律师、法官、检察官、网格长、妇联干部、专职网格员、志愿者、社区民警、居民组长等群防群治力量，成立了三个综合网格，1个专属网格，进行拉网式排查，广泛收集信息，及时发现隐患，做好矛盾纠纷排查化解工作的“千里眼”和“顺风耳”。针对可能引发重大治安问题或群体性事件的苗头性问题，及时协调相关部门，采取切实可行的措施，有效防范化解在苗头。走访过程中，网格员陈鹏发现21幢俩业主因乱扔烟头问题发生口角、对骂。陈鹏随即推荐双方至“矛调中心”坐下来聊一聊。通过调解，楼上业主认识到了乱扔烟头的隐患，楼下业主也纾解了自己的怨气，双方握手言和。截至目前，湖左岸社区通过各方力量的努力，每年完成主动排查2轮，2024年以来，主动发现矛盾纠纷8起，已化解7起，正在化解1起，化解率达87.5%。
二、 说“法”谈“情” ，巧解千千结
为提高辖区群众对人民调解工作的知晓率，深入宣传新时代“枫桥经验”，湖左岸社区社会矛盾纠纷调处化解中心积极向居民分发《人民调解法》《民法典》等宣传手册，开展律师进社区讲座，鼓励大家有纠纷找人民调解员，通过合法途径依法依规化解矛盾纠纷，维护自身合法权益。
同时，让居民组长成为调解邻里纠纷的“和事佬”，居民组长充分发挥其“人熟、地熟、情况熟”的优势，将亲情、友情、人情等贯穿到调解当中，引导矛盾双方缓和情绪、沉下心来、换位思考，最终把矛盾纠纷化解。家住27幢的李阿姨和胡阿姨因房屋漏水问题起纠纷，双方因为赔偿问题无法形成共识发生了多次争执。调解过程中，调解员小周根据《民法典》规定明确了双方责任并释理说法，结合自身工作经验帮李阿姨和胡阿姨算了一笔“法律帐”，居民组长王阿姨也从邻里关系角度耐心疏导 。最终，双方就赔偿事宜达成一致。
三、 跟踪回访，提升化解工作成效
对短期内难以有效化解的案件，湖左岸社区社会矛盾纠纷调处化解中心安排专人建档追踪，及时做好情绪疏导、普法宣讲、帮扶救助等工作，防止衍生出新的不稳定因素。综合运用法律、政策、行政等手段，切实做到哪里有劳资纠纷，调解工作就落实到哪里，把问题解决在萌芽状态。对于已调解完成的案件，坚持落实“一事一档一回访”跟踪回访制度，确保每起纠纷“事事有人管，事事有结果”，全面提高矛盾纠纷排查化解成效。2024年以来，湖左岸社区共开展纠纷调解案件67起，回访89次，落实65件，追踪中2件。
下一步，湖左岸社区社会矛盾纠纷调处化解中心将继续以“早发现、早处置、早化解”的工作理念继续开展矛盾纠纷化解工作，真正做到“发现在源头，化解在基层，解决在萌芽”，构建起“小事不出网格，大事不出街道，就地化解矛盾，矛盾不上交”的矛盾纠纷调解体系，切实提升人民群众的幸福感、安全感，为建设平安黄楼筑牢“第一道防线”。(图文/潘懿馨)
