南京鼓楼城管对新增违建零容忍，在“刚”字上坚守底线，在“柔”字上体现温情，综合施策，化解矛盾，依法依规拆除新增违建。
近日，鼓楼城管凤凰中队接到群众举报，反映辖区内有一居民楼违规搭建，小区居民担心老旧的房屋存在安全隐患，要求拆除并恢复原样。执法人员第一时间赶往现场核查后发现该套房屋正在装修，住户将与厨房相邻的卫生间也进行了改扩建，向楼栋外立面延伸出的构筑物0.8米，占地面积1平米多。延伸部分的构筑物属新增违建，根据“新建违建零容忍”要求，执法人员要求装修人员转告房主在限期内自行拆除延伸部分的构筑物。
房主得知此事后决定要“讨个说法”，认为自己这么多年靠着自己跟老伴微薄的退休收入，好不容易攒了点积蓄，就想着改善一下居住环境，只是扩建了1平方，应该是没有关系。
凤凰中队得知此事后，主动联系上房主，得知了家里的情况。房主和老伴都是近80岁的退休职工，攒了点钱全都用在这次装修，加之对违建等相关法律法规了解不够，并不知道向楼栋外立面延伸出构筑物的行为是违法的，装修的施工队伍也不愿意返工，自己找不到其他人手，而且也没有多余的积蓄用来返工，所以老人希望不要拆除已经建好的构筑物。
执法人员知道原委后，反复上门、耐心沟通，细致的向老人科普相关法律法规，坚守执法底线，最终说服老两口同意拆除涉违构筑物。同时，考虑到老人的家庭实际困难，凤凰中队执法人员联合专业人士前往现场勘验，制定了完善的拆除方案及拆除后的应急预案，对已经不相连的墙体进行了恢复，
从拆除违法构筑物到主动帮扶困难群众、积极协调邻里关系，一次简单的执法行动体现的不仅是南京鼓楼城管“人性化”的一面，更体验了坚持以人民为中心的发展思想和为人民管理城市的理念，将“严格管”和“热心帮”相结合，注重执法中的力度、尺度和温度。(文/王军阳)
