为满足企业群众需求，破解企业群众办事遇到的难点堵点痛点问题，切实提升企业群众办事体验，苏州太平街道便民服务中心不断建立健全政务服务帮代办机制，将帮代办全方位融入政务服务体系建设，全力打通服务群众“最后一公里”， 全面提高政务服务标准化、规范化、便利化水平。
打造“帮代办”服务团队，实现队伍标准化。政务大厅设立帮代办专区， 组建专兼职的帮代办服务队伍，为企业和群众提供业务指导，帮助其快速开展网上登记、填写表格、准备资料等服务。同时，由太平街道便民服务中心主要负责同志组建首批“政务服务体验员”队伍，开展“我陪群众走流程”活动。通过并肩换位体验，总结优化政务服务的举措，为打造优质服务环境提供保障。
落实“帮代办”重点事项，实现服务规范化。全面梳理帮代办事项，细化服务内容，规范服务流程， 对提出帮代办申请的企业和群众个人，全程免费提供“一对一”帮代办服务，形成常态化“帮代办”机制。健全标准化帮代办工作流程，完善企业开办、项目建设等细分领域的操作规范，构建行之有效的办理机制，进一步规范帮代办，提升服务质效。
同时，针对群众办事难点、堵点问题，专门设立“办不成事”反映窗口，群众遇到无法办理的问题时，可以直接在窗口进行咨询或提交诉求，确保更多企业和群众享受规范化的优质政务服务。
打通“帮代办”绿色通道，实现操作便民化。为畅通绿色通道，优化服务方式，全面提升“一对一”帮代办服务水平，充分发挥“互联网+政务服务”作用，利用帮代办机制深化“最多跑一次”改革，为企业开办、项目审批等提供“保姆式”贴心服务，切实有效打通服务群众“最后一公里”。由于老年人存在腿脚不便、线上办理业务存在困难等特殊情况，窗口工作人员提供手把手指导、上门“帮代办”“陪同办”等多种形式帮助老年人办理业务，帮老年人跨过“数字鸿沟”，不断提升老年人的获得感、幸福感。(图文/李彤)
