又是一年春风绿，又到一年“3·15”。为激发市场消费活力，进一步提高消费者维权意识，营造健康和谐、公平公正的消费环境，3月14日，宜兴市丁蜀镇围绕“激发消费活力”，在丁蜀镇宝龙广场举办了3·15国际消费者权益日宣传咨询活动。
活动现场，市市场监督管理局丁蜀分局、市市场监督管理局陶都分局会同税务分局、派出所、交警中队、综合执法局、丁蜀镇服务业科、丁蜀法庭、司法所、供电所、电信分局等职能部门设立法律法规宣传咨询台，向广大群众发放《消费者权益保护法》、《食品安全法》等有关法律法规宣传材料1000余份。活动现场针对不同人群，通过案例讲解、法律法规介绍，生动形象的向群众宣传维权知识，同时现场提供免费义诊、赠送小礼品，吸引广大市民前来参与。活动中，镇党委副书记、江苏宜兴陶瓷产业园区管委会副主任陈伟强表示，要不断加强消费者权益保护工作，切实营造更加安全、放心、和谐的消费环境。
一年一度的相约，背后是每时每刻的守护。“提效能”、“化纠纷”，“保安全”、“聚合力”，持续优化消费环境，市场监管一直在行动！
“食”刻用心，守护“舌尖”不松懈。2024年2月，外地左先生反映通过抖音网络平台在宜兴市丁蜀镇一紫砂店购买总价近千元的一批寿眉白茶，收到货后发现标签不合格，认为商家侵犯了其合法权益，向宜兴市市场监督管理局丁蜀分局投诉，要求退货退款并给予相应赔偿。
宜兴市市场监督管理局丁蜀分局受理后迅速进行了调查处理。经查，商家承认该批茶叶是其销售。依据《食品安全法》、《消费者权益保护法》相关规定，商家销售了标签不符合要求的茶叶，不能因为商品不是自己生产制作就推卸责任，应积极与消费者进行沟通并及时解决矛盾纠纷。执法人员向商家宣贯上述法律法规，并耐心细致做好调解工作后，商家当日为消费者履行了退货退款并赔偿相应损失。左先生在12345市长热线平台对执法人员认真踏实的服务态度和高效务实的工作作风给予了高度赞扬。
确保舌尖上的安全是全社会共同的愿望，也是每一位食品生产经营者必须履行的责任，普法、学法、用法是基层执法部门的服务宗旨，也是法治社会用心服务的最后一公里。消费者购买和食用定型包装食品时，要查看品名、产地、厂名、厂址、生产日期、生产许可证号、保质期等，不购买和食用“三无”食品，不购买有异色异味或来历不明的食品，也不要食用过保质期的食品。
买金风波，耐心调解化干戈。2023年5月31日，宜兴市市场监督管理局丁蜀分局接到市民王女士投诉，反映在丁蜀镇某黄金店购买了一只黄金手镯，价值17600元。购买时，商家未告知其要收取手工费，并且手镯上的两个小吊坠未经同意就取下来了，商家行为属于欺骗消费者，要求商家退货退款或退1940元差价(市民表示为未告知的加工费)并提供了手镯照片及票据。
执法人员进行现场检查，现场售卖的手镯黄金饰品标有加工费。商家反映，市民购买时有告知要收取手工费，并且手镯上的两个小吊坠也是市民要求取下来的，可以提供店内的监控视频。经核查，未发现商家有欺诈行为，市民也无法提供证据证明商家存在欺骗，分局多次通过电话组织双方调解，但双方始终未能达成一致。执法人员又组织双方进行了耐心细致的现场调解，双方最终达成一致，并对调解结果表示满意。
黄金首饰价值贵重，购买黄金后，消费者应主动索要发票，保留好相关票据。一旦遇到消费纠纷，可先与商家协商处理，或拨打消费者投诉举报专线12315、政务服务便民热线12345热线进行维权，市场监管工作人员将会积极解决纠纷，为消费者合法权益保驾护航。
电商纠纷，网购心结速化解。2023年7月，外地王先生反映通过抖音网络平台在宜兴市一紫砂店购买总价5万元的一批紫砂壶，经检测结果不合格，认为商家侵犯了其合法权益，遂向宜兴市市场监督管理局丁蜀分局投诉要求退货退款。
为进一步查明事实，执法人员进行了调查处理。经查，消费者王先生购买紫砂壶后，怀疑有质量问题，随后向商家反映，商家承诺消费者到A检测机构检测，如不合格，给其退货退款。该A检测机构出具了检测报告，结论不合格。但是商家以供货者提供的该批紫砂壶使用的泥料检测合格报告为由，不给消费者退货退款。根据《消费者权益保护法》，既然商家承诺消费者到A检测机构检测，如不合格，给其退货退款，就应当按照约定履行义务。此外，虽然该批紫砂壶使用的泥料有检测合格报告，但不足以证明紫砂壶成品就一定合格。随后，在执法人员向商家宣贯相关法律法规，并耐心细致做好调解工作后，商家立即给消费者履行了退货退款承诺。
“在不违反法律法规的前提下，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”。宜兴市市场监督管理局丁蜀分局始终畅通消费者投诉举报渠道，为消费者做好消费纠纷调解工作，并通过专项整治、普法活动、诚信倡议等形式，维护紫砂直播市场秩序，保护广大消费者的合法权益。
当您的消费合法权益受到侵害时，请及时拨打12315、12345热线电话，或通过全国12315平台门户网站、APP、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序等渠道提交投诉举报，依法维护自身合法权益。
守护消费权益永远在路上。宜兴市市场监督管理局丁蜀分局将持续优化消费环境，加大各类市场的常态化监管力度，进一步营造安全放心的消费环境，促进放心消费，释放消费潜力，为丁蜀镇高质量发展贡献市场监管力量。(图/丁蜀镇人民政府 文/景美玲 李亚)
