常熟市智泽社区公益服务中心在睦邻空间项目服务活动中，急群众所急，想村里所想，针对今年城镇居民医保缴费工作有些辖区老人数量多，很多老年人没有智能手机或者不会使用智能手机等状况，12月25日，智泽社区公益发展中心会同辛庄镇嘉菱村积极开展了“冬日送暖 智慧助老”暖心志愿服务系列活动。
一是组建医保新政宣传志愿者队伍
以“党建+服务”的方式，在辖区内招募了一支以党员骨干、村民组长为代表的医保新政宣传服务志愿者队伍，倡导团结友爱、助人为乐的社会风气，架起了一座“助老”桥梁。为让医保新政宣传志愿者更好地服务群众，智泽社工对12名志愿者进行了“岗前”培训。详细解读了“江苏税务医保交纳”小程序、“苏惠保”公众号、“江苏医保支APP”模块的功能，现场手机演示微信小程序、APP自助缴费操作流程，只要输入身份证号码，即可轻松帮助老年人办理。
二是开展“送惠民政策”上门
志愿者们利用朋友圈、居民微信群等进行全方位、多形式的宣传，上门向群众发放宣传资料，讲解居民医疗保险和苏惠保的缴费标准、待遇政策、医保报销范围等方面的知识及相关政策。工作人员耐心细致地就居民提出的医保相关问题做详细解答。此次宣传活动共计发放宣传资料100余份，让村民及时了解最新居民医保政策，真正将“暖心”服务送到村民身边。
三是开展“线上医保缴纳我帮你”活动
志愿者们结合群众走访活动满意度的调查结果，面向行动不便的残疾人、老年人等群体，主动上门服务，亲自上门指导操作。对没有智能手机的老人，志愿者们就用自己的手机，帮助他们绑定信息并进行缴费、尽所能解决他们的需求，避免因老年人不会操作、没及时了解政策而耽误参保，实现医保缴费工作“零距离、零障碍”，确保居民“应保尽保”。
此次志愿服务系列活动，不仅帮助部分老年人提高了运用智能手机的能力和水平，也及时解决了老年人的“急难愁盼”问题，打通了为民服务“最后一公里”。(图文/程彩娥)
