为进一步深化“常联常往益家亲”党建品牌，提升“智尚生活·乐居常楼”社区服务品牌，优化社区服务模式，激发社区治理新活力，苏州高铁新城(北河泾街道)常楼社区党委开展周末现场办理咨询、上门办、代为办等便民服务，以不便变方便，以被动变主动，为民做实做细“三为三从”，服务最后“100”米，深入服务零距离。
一、为落实民需从服务开始
辖区有6个住宅小区，共有居民户数4627户，常住人口14390人，结合居民工作日期间需求服务的不方便，在社区周末不停休的同时，由社区工作人员、网格员、海棠先锋周末轮流进驻各小区，主动上门提供便民服务，开展“社区、物业、网格员、海棠先锋、居民”五方循环互动，居民可至点位咨询办理便民服务各项业务，可现场办理答复的现场办理登记处置闭环;不能现场办理的，居民可按需提供材料，工作人员回社区办理或代为办理，办理完毕电话或短信告知，回复材料由网格员或海棠先锋送至居民户，处理闭环;其他事项，无法现场处理或需至职能部门办理的，联系沟通指导其前往办理;特殊情况，可协调物业、网格员或海棠先锋人员上门协同办理。
常楼社区为涉农社区，原居民户籍人口3923人，原居民“人户分离”往返两地办事不便。常楼社区为有效落实居民服务保障，让居民“少跑路”，为原居民开展驻点需求服务，突出服务的精准度和有效性，通过全科社工结合《在办事项清单104项》服务事项，整合原居民服务需求较多事项，如民政(尊老卡申办、80周岁居家服申请)、残联(各类补贴申请)、人社(灵活就业参保、征地退休、企业退休信息采集表)、卫计(独生子女费的申报)等相关业务，并与当月涉及事项原居民进行“点对点”约定，做好首问负责、限时办结、服务承诺、责任追究、一次性告知。同时社区便民服务站外的服务事项由驻点工作人员发放《苏州高铁新城便民服务中心便民服务卡》进行电话咨询。
常楼社区强化基层服务力量，突出社区便民服务站在基层服务体系建设中的桥梁纽带作用，延伸服务空间，全力打通便民服务最后“100米”，切实落实居民的服务保障工作。
二、为采集民意从倾听开始
常楼社区党委坚持党建引领以服务促治理，提升居民共建、共治、共享的理念。系民情，结合党员先锋岗，始终把居民群众呼声当作第一信号，深入小区、深入居民户，依托便民服务的开展，践行党的群众路线;畅民意，认真接待每一位群众，倾听每一位群众的声音，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道;解民忧，及时掌握各类情况问题、居民信息，结合常楼社区“两委人员+网格员”包干制度，按照“党建+网格”管理模式，第一时间协调沟通处理。
三、为提升民心以行动开始
常楼社区党委锚定“为人民谋幸福”的价值坐标，保持与民心“同频”，明确号召让党员行动在每一个居民身边;结合“四定四联”、党建联盟互联互动共建共治，强化部门联动联系，优化党员下基层入网格进楼户。通过“益居常楼”活动平台、“益助常楼”志愿服务平台、“益会常楼”议事协商平台三大平台载体，联合第三方社工事务所、日间照料中心常态化为居民提供义诊体检、法律咨询等系列服务内容，在不断完善小区居民养老服务配套设施的同时，结合多渠道多形式活动的开展，丰富各类居民群体的生活需求体验，均衡化、普及化、简单化提升居民社区生活的参与感、幸福感。(图文/章巍)
