苏州工业园区金鸡湖街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极落实枫桥式社区“无讼”创建标准，打造多元解纷矩阵，着力解决群众最关心、最直接、最现实的问题，将矛盾纠纷化解在基层，排解在萌芽状态。
“矛调中心”全调度 扎实多元解纷“底子”
为实现矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、一链条解决”，金鸡湖街道社会矛盾纠纷调处化解中心于2023年5月建成并投入使用，设置人民调解、法律咨询、综合窗口、信访接待4个窗口，统筹打造5个集群众来访接待、领导接访、人民调解、心理咨询、视频会议、社区矫正等功能于一体的多功能室，力求信息联享、矛盾联调、问题联治。
目前，街道57个社区已全部挂牌成立社会矛盾纠纷调处化解工作站，充分发挥人民调解员、“法律明白人”、社区“老娘舅”化解矛盾纠纷“行家里手”的作用，实现“小事不出社区”。
“个人调解”添活力 打响多元解纷“牌子”
金鸡湖街道注重社会力量协同，发挥“银发先锋”作用，打造了以玲珑湾社区“许亚兰调解工作室”、海悦社区“鞠铭调解工作室”为代表的个人品牌调解工作室。
许亚兰是一名退休老党员，曾获评“长春市劳动模范” “苏州工业园区时代新人”。提起她，玲珑湾社区的居民们都赞不绝口：“许阿姨调解纠纷的水平可不一般，经常是三言两语就把复杂的纠纷化解了。”漏水问题是老小区的通病，也是邻里纠纷的高频热点。家住玲珑湾花园的小王来到调解室，反映自家卫生间和客厅顶部多次漏水，与楼上业主和物业协商无果，已影响正常生活。许阿姨立即找到物业公司和楼上业主了解情况，带楼上业主亲临漏水现场，耐心阐释拒绝维修的利害关系以及法律后果，引导双方将心比心化解隔阂，最终楼上业主很快处理好了漏水区域。
“专业性行业性调解”齐发动 做细多元解纷“里子”
为提升专业领域纠纷化解能力，金鸡湖街道积极推进专业性行业性调解组织建设，目前已覆盖婚姻家庭、物业、劳动争议等重点领域。
织密家事调解一张网，街道联合妇联实现57个社区家事调解室全覆盖，邀请家事调处经验丰富的法律顾问、民警、妇联工作者参与家庭暴力、亲子关系、抚养权争议、老人赡养、遗产继承等常见纠纷的调处工作，共筑幸福婚姻家庭生活的“防护墙”。
同时，街道依托社区网格化治理，紧抓网格员、“法律明白人”入户走访契机，广泛收集社情民意，开展物业纠纷日常排查、研判工作。针对小区设施设备、公共区域、相邻关系、业主权利边界等物业热点问题，充分发挥“援法议事”法治品牌效应，邀请社区法律顾问共同答疑解惑、出谋划策，引导物业规范经营，营造合理反映诉求、依法主张权益的氛围，今年以来成功化解物业纠纷506件。
金鸡湖街道工会协同商务区、街道司法所，以维护劳资双方合法权益为基准点，快速、便捷、低成本地解决工资待遇、工伤赔偿、福利保障、妇女权益等方面的纠纷。注重调处结果的履行，规避二次矛盾风险，对于不能立即履行的，引导双方签订调解协议，进行司法确认，实现案结事了、工作闭环。将人民调解与退役军人服务相结合，吸纳退役军人参与解纷。一声“战友”，拉近调解员与纠纷当事人的心理距离，设身处地讲政策、解困难、寻出路，确保调解兼顾情理与法理。
“企业调解”新上线 拓宽多元解纷“路子”
为优化法治化营商环境，金鸡湖街道积极探索“市场版”枫桥经验，将调解触角延伸至企业内部，指导江苏华润万家超市有限公司挂牌成立企业调委会，吸纳1名专职、3名兼职调解员参与调解消费纠纷。
目前，街道司法所正积极与贝壳苏州站结对，为房产经纪人们提供普法宣传服务，增强其法律意识，并逐步建立企业人民调解委员会，针对房地产行业纠纷开展矛盾化解服务，重点解决房屋管理、买卖、租赁等高频纠纷。
下一步，金鸡湖街道将持续优化矛盾纠纷多元调处化解新格局，全方位“把脉”，精准化“施策”，真正让“枫桥经验”在金鸡湖落地生根、开花结果，为平安园区、法治园区建设“加码”。(图文/金诗琪)
