“帮我们找到了丢失的戒指，真是太感谢你们了!”9月2日上午9时许，苏州高铁新城常楼社区辖区建发泱誉雅苑小区9栋业主钱女士来到建发泱誉雅苑小区物业中心，万分感谢地将锦旗和鲜花送到物业工作人员郑海芹的手上。
2023年8月29日晚上21：10分左右，家住高铁新城建发泱誉雅苑9栋钱女士向小区物业工作人员郑海芹求助，起因是因个人疏忽，将自己价值60余万元的钻戒、耳钉、项链等贵重物品不慎误当垃圾丢进了垃圾桶，并将垃圾丢弃到生活垃圾分类投放点。
物业工作人员郑海芹建议钱女士先报警处理，向民警同志反映此情况，避免可能因垃圾已清运出小区不便查找，同步把此事件上报项目经理郭建荣，请求协助处理。
事从紧急，郭建荣了解到情况后，联系垃圾清运单位告知情况后要求申请延迟清运垃圾，并询问相关人员目前垃圾桶的位置，组织保安、保洁等多名工作人员，一起到垃圾收集点翻找垃圾桶。到了垃圾收集点后，郭建荣带着工作人员对倒出的垃圾进行逐个排查，一点点扒开垃圾袋寻找，不放过任何一袋垃圾。微弱的手电筒光，照亮的是物业服务居民的决心。“业主向我们求助，是对我们的信任和支持，我们应该竭尽全力去帮助她!”郭建荣说道。各种外卖纸盒、卫生纸，还有零星剩菜果皮……看着眼前各式各样的垃圾，一旁焦急万分的钱女士感觉找回的希望渺茫。物业工作人员顶着垃圾的阵阵异味，对21个垃圾桶反复翻查，终于在经过近1个小时的翻找，在垃圾桶里找到了那个装有重要物品的塑料袋。“真是太感谢你们了!感谢物业工作人员那么尽心尽力帮我找回丢失的物品!”失而复得的喜悦，让钱女士激动不已。
社区是党和政府联系和服务群众的“最后一公里”，是社会治理的“神经末梢”，物业服务管理水平影响到社区的生活环境、关系居民的幸福指数。近年来，常楼社区坚持党建为引领，居委会为基础，物业服务企业共同参与的联动工作格局。通过梳理社区内各小区和物业服务企业的基本情况，积极探索不同路径和模式，因地制宜，精准施策，实现物业服务全覆盖。常楼社区以此服务案例，向辖区物业服务企业进行宣传，提升物业服务的主动性，及时关注处理居民反映的问题诉求，进一步提升居民的获得感和幸福感。(文/高铁萱)
