信访是连接化解基层矛盾的重要渠道，关乎社会和谐稳定。今年以来，旌德县版书镇积极探索创新信访工作机制，注重畅通信访渠道，落实落细镇村两级信访包保责任分工，健全镇村信访隐患排查化解机制，维护信访秩序。
健全工作机制。健全完善“四必”工作机制，做到有访必接、每周必调度、每周必盘点，镇党政主要负责同志每周一坐班接访或会商研究推动解决信访问题，除经会议明确特别制定外，接访领导即为包案领导，包化解、包稳控、包接劝返。建立重大信访隐患评估制度，对突发性、群众性的重大信访事项，制订应急处置预案，明确处置机构、处置程序、处置方法和处置责任。要加强过程监督，督促责任落实。建立乡镇信访处置工作监督机制，加强对信访事项处置的过程监督，督促责任单位和责任人员认真履行职责，妥善处置信访事项。
创新特色做法。成立由镇综治办、镇信访办等多部门为成员的接访中心，坚持信访矛盾排查化解以村为主，创新《信访工作手册》制度，制作发放《版书镇信访手册》50余本，通过领导接访、登记、交办、反馈等流程，推进信访事项闭环管理，做实做细开门接访，做好初信初访办理。对排查出的信访矛盾建立台账，实行“一表清”，完善“清单+闭环”工作机制，形成治安联防、矛盾联调、平安联创、问题联治的工作平台。
加强受理化解。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，村级对突发隐患事件先受理登记，能处理的坚持首问负责制，及时处理。镇级对本部门职责范围的，直接受理;不是本部门职责范围的，引导至相关部门受理，不能确定为具体部门的引导至综治中心受理并对信访矛盾落实乡镇干部包案，未按期化解的，提级由乡镇主要领导包案，限期化解。(董维杰)
