中国网·美丽苏州讯 有一种幸福叫作——共情沟通!人与人相处，以人为本，以诚待人，换位思考，是一种幸福;在事与事之间，能说清楚、讲明白、保持一致性沟通，减少误解、困扰和麻烦，也是一种幸福。
基层社区工作，为居民与居民之间搭建一座可交流、可沟通的桥梁，能听见彼此之间的心声，能把矛盾化解在一线，让相互理解，共情交流成为常态，也是一种幸福。
苏州工业园区金鸡湖街道正以此为目标，搭建一个平等互助、友善有爱、可沟通的基层治理新模式。一封感谢信，700个字，是心与心的交流，也是党心换民心的反哺，更是金鸡湖街道打造可连心的基层治理现代化的城市答卷。
这样的一封饱含着真情实意的感谢信出现在玲珑湾社区网格员张振宇案头，信里字里信间话语朴实，情感真挚。这封信缘自于玲珑湾7栋的业主，感谢社区网格员在处理同幢业主违规装修中为双方搭建的沟通桥梁，化解了双方的矛盾，是沟通让邻里之间的关系进行了重新定义。
作为7幢早已入住的部分业主，小小的电梯间里成为了友谊的升华、彼此的熟悉的平台，也是促成业主们掌握本楼幢入住情况的来源之一。去年的10月中旬，部分业主们发现新装修的业主在装修过程中有存在着破坏承重墙的情况。基于安全考虑，大家第一时间将问题反映至物业，希望物业进行劝导，对房屋安全进行宣传监督并给予业主反馈。随着物业的现场走访勘查沟通，事情并未取得进展。安全成为了楼幢业主们共同的“心病”，燃眉之急是如何解决?带着问题，带着焦虑的心情，业主们将共同的心声传递给街道，求助解决的“良方”。
以“人民为中心”，解决居民们急难愁盼事，街道网格员工作人员真诚聆听了居民的问题，积极谋求解决良策，联系街道聘请的第三方检测机构上门进行实地勘查检测，并安排社区党委书记宋爱清和网格员张振宇进行全程跟踪处理，搭建一座及时有效的沟通桥梁。
及时沟通互动交流，以实干促发展，以实干促解决方案，带着使命，扛着责任，张振宇耐心地倾听着业主们的焦虑，一根电话线、一个微信群、一颗真诚心化解着双方的矛盾焦点。从最初的剑拔弩张、愤怒质问、不信任至心平气和、协商共量至信任，双方长达三个多月的安全“拉锯战”终于取得进展。装修的业主在监督中，进行了整改，这样的结果终于让业主们放下心来，正是源于街道和社区搭建的可沟通可交流平台，此事的进展获得了居民广泛好评。
业主向静说到：“在跟小张的接触中，我慢慢的了解到了网格员的工作，他们的工作繁多杂碎，背后还有很多辛苦是我们不了解的，在这种情况下，他还能保持耐心，尽心尽责的为我们解决问题，真的不容易。”
听民呼，解民意，聚民智，坚持不懈打造一座“可沟通”的宜居城市，是近年来金鸡湖街道持之以恒的追求。
民生连着民心，民心传递着民声。值得一提的事，自2021年12月20日金鸡湖街道成立以来，以民生实事为着力点，践行以人民为中心的发展思想，坚持和完善为民办实事长效机制，着力解决群众、企业和基层的急难愁盼问题。
“有表达、有渠道、有回应，沟通、协商、解决、回应，这是民主协商的基本要素，社区作为沟通的‘中枢神经通道’，以党建引领凝心聚力‘三驾马车’，联手弹好协商共治的为民曲，着力解决城市发展与治理过程中遇到的热点问题，积极探索可复制可借鉴可推广的经验模式。”街道网格局工作人员表示，打造一座善于沟通的城市，解决与居民息息相关的“关键小事”，是提升居民幸福感的重要途径，更是金鸡湖街道一直以来孜孜以求的目标，围绕目标，街道全体人员正以实际行动将民生实事落地生根、民生愿景化为现实，托起了居民稳稳的幸福。(图文/金吉萱)
