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真情服务让旅客出行更方便

发布时间:2023-01-28 14:41:37  |   来源:中国网•东海资讯  |   作者:刘忠 张鹏  |   责任编辑:DH020
春运期间,对于南京客运段徐广车队干部职工来说,为旅客提供最真诚的服务,送上最真挚的关怀,把旅客的事当作自己的事,便是他们永无止境的服务追求。

——记南京客运段徐广车队春运服务旅客二三事

  春运期间,对于南京客运段徐广车队干部职工来说,为旅客提供最真诚的服务,送上最真挚的关怀,把旅客的事当作自己的事,便是他们永无止境的服务追求。旅客们的致意、致谢,都是对他们工作的肯定和鼓励。

  旅客突发疾病乘务员出手救治

  1月16日,徐州至广州东K677次列车运行在信丰站至龙川站间,13号车厢乘务员用对讲机呼叫列车长,车厢内有一名40多岁男性旅客突发疾病晕倒。列车长国峰和付领群得知情况后,迅速带领红十字救护员赶到现场,通过手按压对方人中穴、虎口穴等方式对该旅客展开现场急救,经过约10分钟的救治,旅客病情有所好转。在乘务人员紧急救治和精心细致照顾下,该旅客精神状态慢慢清醒逐步恢复过来。

  经了解该旅客姓陈,从赣州上车前往东莞东的,有癫痫病史。两位车长跟旅客确认是否下车治疗,旅客表示没有大碍,感谢列车工作人员的细心照顾,一路平安到达目的地。

真情服务让旅客出行更方便

  盲人出行列车长悉心照顾

  1月8日,由徐广四组担当的k677次列车,在赣州站车站值班员给列车长步稳交接一位单独出行的盲人旅客,经了解,这位旅客此次出门是回定南老家的,列车长步稳看过车票后扶过这位旅客走向11车厢,安排当班乘务员重点照顾,服务用心周到。

  12点45分,列车缓缓开出了赣州站,步车长和乘务员按照流程作业完毕后,连忙来到这位需要帮助的盲人身旁,一边给他到来开水,一边寻求周围旅客当这位先生需要服务时,麻烦旅客联系我们,我们会及时过来。这温馨的服务感动了周围的旅客,有的旅客说:“你们乘务员已经很辛苦了,我们帮你们来照顾他。”

  14点33分,列车到达定南站,步车长赶到11号车厢和乘务员一起帮助盲人旅客拿行李、搀扶他下车交给车站工作人员。此时,该旅客感动的说:“你们服务真周到,下次还坐你们这趟车。”

真情服务让旅客出行更方便

  暖心行动护送残疾旅客平安出行

  1月9日,在广州东开往徐州的K678次列车上,一位腿部摔伤的旅客因行动不便,得到徐广5组乘务人员的悉心照顾,一路安心温馨顺利到达目的地。

  当日8点20分,K678次列车正点到达惠州站,列车长魏坤在有序组织旅客上下车时,看到车站工作人员推着一位乘坐轮椅的重点旅客向他走来。见此情况,魏车长急忙上前办理交接手续,然后扶着旅客到达所在9号车厢。经询问得知,该旅客从惠州前往蚌埠,因腿部摔伤回老家修养,魏坤安排9车乘务员一路要重点照顾。开车后,乘务员主动端来热水,嘘寒问暖。一路上乘务员轮班悉心照顾,提醒他戴好口罩,主动帮助他去卫生间,并对车厢进行消毒杀菌。

  次日7时15分,列车到达蚌埠站,魏坤和乘务员张祥热情地帮助残疾旅客下车,随后交给车站工作人员。魏坤说:“欢迎您下次再来乘坐我们的列车,提前祝您新春快乐,早日康复!”“谢谢,谢谢您们的一路照顾!”该旅客说完,随后双手合十连连点头再次感谢。(刘忠 张鹏)

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