中国网·美丽泰州讯 为扎实推进公交服务工作提档升级,打造姜堰公交优质品牌,促进高质量发展,姜堰金运公交启动了公交驾驶员星级服务创建活动。
近日细心的市民发现,姜堰金运公交驾驶员座位上方多了一块带有驾驶员工号及星级标识的工作牌,可以随时接受市民乘客的监督。
为推进公交服务工作提档升级,鼓励公交驾驶员提高驾驶技术及服务水平,打造公交行业服务新形象,姜堰金运公交从工作年限、业务技能、服务投诉、安全责任、团队协作精神等多个方面对公交驾驶员进行全面规范考核,为其设定了一星、二星、三星、四星、五星共五个评选等级,最高为五星级。所有驾驶员将“持证”上岗。
在星级评定中,二星级以上驾驶员必须做到在公交工作中无一般以上安全责任事故、无重大服务投诉、无违反劳动纪律行为,工作年限达标。同时,在日常考核的车辆整洁率、设施完好率和班次准点率等必须达到合格要求。
每一星级代表不同的综合服务水平,金运公交公司的驾驶员纷纷表示,星级驾驶员评定,对于大家而言是工作上的肯定,更是一种正向激励。
公交驾驶员星级每年根据考核情况评定一次,确保星级服务工作取得成效。公交驾驶员星级评定,有效地激发了公交驾驶员的工作热情,提高了公交的服务水平,让市民乘客能够享受到更加优质、舒适、便捷的高质量公交服务。(姜堰金运公交)