淮安市阳光热力公司全力保障市民温暖过冬

2021-12-16 15:19:07| 来源:中国网•东海资讯| 分享到: | 字体:
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淮安市阳光热力公司承担着主城区居民小区的供暖任务,随着供暖季的到来,公司聚焦群众需求,将“我为群众办实事”实践活动与“两在两同建新功”行动深度融合

  中国网·美丽江苏讯 淮安市阳光热力公司承担着主城区居民小区的供暖任务,随着供暖季的到来,公司聚焦群众需求,将“我为群众办实事”实践活动与“两在两同建新功”行动深度融合,充分发挥领导干部带头示范作用与党员先锋模范作用,全员坚守岗位,全力保障供暖工作,全心全意为用户服务。

  “我们将切实把党史学习成效转化成为群众办实事、解难题的具体实践,坚持改革创新,针对我市供热行业季节性强、短时间内集中用暖等特点,突出抓好项目建设、服务提升、安全管理等工作,为市民温暖过冬保驾护航。”淮安市阳光热力服务有限公司总经理陈伟说到。

淮安市阳光热力公司全力保障市民温暖过冬

  以项目为抓手 提高服务能见度

  公司根据党史学习教育重要内容,结合公司实际制定了“我为群众办实事”实践活动实施方案,明确目标要求与工作步骤,发动各部门主动担当,最终确定“解决供暖实际问题”与“优化服务流程”两项重点项目,制定责任清单,明确责任单位,规定完成时限,确保“我为群众办实事”工作落实到位。

  在解决供暖实际问题方面,为确保用户准确计量,公司与市计量测试所配合,持续对北大院、翠景美墅、淮海第一城等17个小区热量表的准确性进行校验,对不合格的热量表及时更换,同时加强对小区热量表的日常维护和巡检工作。目前,已拆表全部校完,实际拆表总数6771只。

  在优化服务流程方面,公司推进优化供暖运维系统和客户服务系统,升级了相关软件,有效推动抄表、结算、客服、维修派单、数据分析等环节的流程化与信息化,切实提高了工作效率与服务水平。

淮安市阳光热力公司全力保障市民温暖过冬

  以创新为引领 提高服务满意度

  经多年探索,公司先后自主开发了远程控制系统、收费管理系统、智能锁控阀自助写卡机、物资管理平台等,经反复调试优化,已日趋完善,大大降低了企业的运营压力,取得了良好的社会与经济效益。无论是供暖方式还是管理模式,公司在省内均处行业前列。

  近年来,公司坚持创新引领,不断加大科技改造力度,重点打造了以“互联网+”为核心的供暖新模式,通过公司的中央控制室可24小时实时监控供热系统各项参数,各供暖机房实现真正意义上的无人值守和远程监控。

  为实现供热流程“全网化”操作,公司持续完善收费管理平台功能模块,微信公众平台已全面实现一站式服务,只要关注“淮安阳光热力”微信公众号,即可享有供热新闻热点、停供热信息、在线交费、结算等多项服务。同时,公司专门制作了《微信公众号预交费流程演示》、《供热开卡及入户阀门开关使用演示》两个短视频发布在公众号上,以方便用户了解如何线上缴费和足不出户即可开阀供暖的方法。

  “今年的供暖季来得比较早,为做到及时响应,消除故障,我们合理调整了社区便民服务队、供暖维修服务队、供暖应急抢修组等供暖服务的团队结构。”陈伟介绍说。为保障用户投诉渠道畅通,“我们升级了热线服务系统,可实时查看用户相关信息,同时可直接短信派单至各供暖小区维修员,大大提高了工作效率。”

  以利民为宗旨 提高服务安全度

  今年11月下旬气温骤降,公司迅速启动应急预案,部分小区立即升温运行,一星期内所有供暖小区都步入正轨。自11月17日开始,热线、监控、维修值班电话已开通24小时值守。在《2021-2022年度供暖工作计划》中,对人员分工、供暖准备、维修运行、热线电话、巡查、应急、宣传、收费等工作进行了明确的分工,责任到人。坚持每周召开生产经营分析会和安全生产例会,以便及时掌握信息,第一时间为群众解难。

  为规避疫情风险,今年公司将不再进入小区进行线下缴费。自10月份开始,公司充分利用多种渠道,全方位宣传线上缴费方式,并在现场增加宣传人员,一对一引导大家线上缴费,彻底解决用户缴费难的问题。据统计,今年供暖季线上缴费率同比提高近3成。

  陈伟表示,供暖季看似只有短短三个月,但对供暖一线的工作人员来说,一年365天都在为此而忙碌。今年4月始,公司一线部门已开始倒排工期,制定了非供暖季维修保养方案,开展拉网式排查,对所有供暖换热机房设备及小区外管网进行查漏、维修保养并登记相关台帐,确保排查出所有隐藏故障和盲点,以杜绝安全事故发生。

  据悉,淮安市阳光热力公司所供暖小区的供热设施从2004年开始逐步投入使用运行,已安全生产17年。今年的供暖季已经开始,公司专业抢修队伍24小时待命,确保以最快响应速度帮助用户解决一切供热难题,全力保障市民温暖过冬。(徐小轶 陈晶)

【责任编辑:DH020】