中国网·美丽江苏讯 淮安市阳光热力公司承担着主城区居民小区的供暖任务，随着供暖季的到来，公司聚焦群众需求，将“我为群众办实事”实践活动与“两在两同建新功”行动深度融合，充分发挥领导干部带头示范作用与党员先锋模范作用，全员坚守岗位，全力保障供暖工作，全心全意为用户服务。
“我们将切实把党史学习成效转化成为群众办实事、解难题的具体实践，坚持改革创新，针对我市供热行业季节性强、短时间内集中用暖等特点，突出抓好项目建设、服务提升、安全管理等工作，为市民温暖过冬保驾护航。”淮安市阳光热力服务有限公司总经理陈伟说到。
以项目为抓手 提高服务能见度
公司根据党史学习教育重要内容，结合公司实际制定了“我为群众办实事”实践活动实施方案，明确目标要求与工作步骤，发动各部门主动担当，最终确定“解决供暖实际问题”与“优化服务流程”两项重点项目，制定责任清单，明确责任单位，规定完成时限，确保“我为群众办实事”工作落实到位。
在解决供暖实际问题方面，为确保用户准确计量，公司与市计量测试所配合，持续对北大院、翠景美墅、淮海第一城等17个小区热量表的准确性进行校验，对不合格的热量表及时更换，同时加强对小区热量表的日常维护和巡检工作。目前，已拆表全部校完，实际拆表总数6771只。
在优化服务流程方面，公司推进优化供暖运维系统和客户服务系统，升级了相关软件，有效推动抄表、结算、客服、维修派单、数据分析等环节的流程化与信息化，切实提高了工作效率与服务水平。
以创新为引领 提高服务满意度
经多年探索，公司先后自主开发了远程控制系统、收费管理系统、智能锁控阀自助写卡机、物资管理平台等，经反复调试优化，已日趋完善，大大降低了企业的运营压力，取得了良好的社会与经济效益。无论是供暖方式还是管理模式，公司在省内均处行业前列。
近年来，公司坚持创新引领，不断加大科技改造力度，重点打造了以“互联网+”为核心的供暖新模式，通过公司的中央控制室可24小时实时监控供热系统各项参数，各供暖机房实现真正意义上的无人值守和远程监控。
为实现供热流程“全网化”操作，公司持续完善收费管理平台功能模块，微信公众平台已全面实现一站式服务，只要关注“淮安阳光热力”微信公众号，即可享有供热新闻热点、停供热信息、在线交费、结算等多项服务。同时，公司专门制作了《微信公众号预交费流程演示》、《供热开卡及入户阀门开关使用演示》两个短视频发布在公众号上，以方便用户了解如何线上缴费和足不出户即可开阀供暖的方法。
“今年的供暖季来得比较早，为做到及时响应，消除故障，我们合理调整了社区便民服务队、供暖维修服务队、供暖应急抢修组等供暖服务的团队结构。”陈伟介绍说。为保障用户投诉渠道畅通，“我们升级了热线服务系统，可实时查看用户相关信息，同时可直接短信派单至各供暖小区维修员，大大提高了工作效率。”
以利民为宗旨 提高服务安全度
今年11月下旬气温骤降，公司迅速启动应急预案，部分小区立即升温运行，一星期内所有供暖小区都步入正轨。自11月17日开始，热线、监控、维修值班电话已开通24小时值守。在《2021-2022年度供暖工作计划》中，对人员分工、供暖准备、维修运行、热线电话、巡查、应急、宣传、收费等工作进行了明确的分工，责任到人。坚持每周召开生产经营分析会和安全生产例会，以便及时掌握信息，第一时间为群众解难。
为规避疫情风险，今年公司将不再进入小区进行线下缴费。自10月份开始，公司充分利用多种渠道，全方位宣传线上缴费方式，并在现场增加宣传人员，一对一引导大家线上缴费，彻底解决用户缴费难的问题。据统计，今年供暖季线上缴费率同比提高近3成。
陈伟表示，供暖季看似只有短短三个月，但对供暖一线的工作人员来说，一年365天都在为此而忙碌。今年4月始，公司一线部门已开始倒排工期，制定了非供暖季维修保养方案，开展拉网式排查，对所有供暖换热机房设备及小区外管网进行查漏、维修保养并登记相关台帐，确保排查出所有隐藏故障和盲点，以杜绝安全事故发生。
据悉，淮安市阳光热力公司所供暖小区的供热设施从2004年开始逐步投入使用运行，已安全生产17年。今年的供暖季已经开始，公司专业抢修队伍24小时待命，确保以最快响应速度帮助用户解决一切供热难题，全力保障市民温暖过冬。(徐小轶 陈晶)
