中国网·美丽盱眙讯 “以后有事我就找你们退役军人服务站”， 这是4月10日，在盱眙县天泉湖镇凤山村调解现场成功调处了一起因集体场基引发的矛盾问题时，凤山村居民姜守昌向在场的人十分激动地说出的心里话。
居民姜守昌口中的退役军人服务站，全名是盱眙县天泉湖镇退役军人服务站。从去年以来，盱眙县退役军人事务局把涉军调解工作作为主责主业来抓，不断加强建设力度，采取县局领导挂包、乡镇服务站具体实施等办法，全心全意为广大涉军群体排忧解难。
这次，万军主任驱车48公里，步行3公里，与天泉湖镇退役军人服务站调解员高远一同到达天泉湖镇凤山村，询问了双方矛盾的原因，实地考察造成双方矛盾的场基，并亲自指导村干部精准调解，他对现场工作人员说他对调解工作的理解就概括为四个字：“听、查、劝、快”。
“听”就是要仔细倾听当事人双方的陈述和辩解，不论他们情绪多么激动，说话语无伦次甚至行为无礼，一定要让他们痛快说完，不要中途打断，更不能恶语相加。仔细听别人的谈话时对他人的尊重，会迅速增加当事人对调解人员的好感和信任，为下步工作带来便利。
“查”，就是要做好调查事情经过工作，双方公说公有理，婆说婆有理，调解人一定要跳出当事人给与的第一印象，冷静理智的对矛盾纠纷进行全面了解和掌握，并根据当事人的陈述，进行全面分析。
“劝”，就是在充分了解问题来龙去脉的基础上，对双方晓之以理动之以情，找好语言切入点，做好疏导劝解工作。
“快”，就是要趁热打铁，看对方都有和解的意思时要快马加鞭，加大力度和加快工作进度，尽快使双方达成调解协议。
在这四字基础上，万军主任用灵活的调解方式简单迅速的处理了姜守昌与徐生棉的场基问题，双方从一开始的相互指着到最后的笑脸相迎，让在场人员佩服不已。调解成功后，万主任还特意叮嘱，调解完成只是第一步，后续不能落下，要尽快做好卷宗、登记表、告知书、谈话笔录等等，做事情要做的完整，一丝不苟，不要拖泥带水。
此次，万军主任的现场调解工作，既体现了县退役军人事务局对镇街基层站所的工作支持，也是给镇街及村居基层工作的同志上了一节生动的现场教育课，为以后基层的调解工作打下坚实基础。(高远 丁立高)
