市民顾先生支付5万元定金订购了一辆宝马汽车，哪知4S店无法提供合同约定的车型，要退还定金却又拖拖拉拉。近日，顾先生来到武进区消协横山桥分会投诉。
9月23日，顾先生在横山桥镇的一家汽车4S店订购了一辆宝马X3汽车，订购合同写明了购买车型的具体配置，顾先生支付了5万元的定金。但后来4S店不能提供合同规定的车型，顾先生就不想买了，双方对于定金的退还产生了争议。
接到投诉后，武进区消协横山桥分会立即前往这家4S店。4S店表示宝马厂方已经停止生产顾先生想要的相应配置车型。店方还表示，并不是不肯退还定金，只是因为要走财务流程，所以需要时间。
对此，消协人员提出：一是4S店向消费者提供服务时未认清自身的能力范围，对于厂方的生产能力了解不够，导致无法向消费者提供优质服务;二是在已经导致消费者不满的情况下，对于定金的处理不够迅速果断，最终导致了双方矛盾的产生。
4s店也承认了自己的不足，向顾先生表示诚挚歉意，承诺尽快退还定金。
