无锡市公共交通股份有限公司总经理顾小军、无锡市锡惠公共交通有限公司总经理王纪明等日前走进“作风面对面”活动，为市民答复乘坐公共交通时所面对的问题。
问：我是一名经常乘坐公交的市民。据公交公司的规定，气温在5℃以下打暖空调，在25℃以上打冷空调。但在实际乘坐过程中，我感觉不少车辆都没有按规定执行，请问公交公司对这一服务有何保障措施?
答：公交公司各个营运部工作人员会在车辆离开始发站前进行检查，一般情况下，如果温度在5℃以下或25℃以上，会查看空调是否打开。不过目前还存在一些情况，比如冬天气温较低，车上的空调用的是水暖，头一圈时空调效果可能会差一些。行驶到最后一圈时，一些司机为了减少能耗，可能会提前关闭空调。另外，初夏时，可能室外温度没到25℃，但密闭车厢里人多，气温就会上升，这时可以向司机提出开空调的诉求。至于如何确保所有车辆到了规定温度，都能打开空调，我们也在做技术上的努力。今年，我们将展开智能公交的二期工程，通过物联网技术，实现到了规定温度，不需要司机操作，由公司后台开启空调。
问：坐公交的时候经常遇到，一连过来几辆车，自己想坐的那趟车却排在很后面的情况。这时候别人都开始跑，如果不跑过去，怕坐不到车，有时候匆匆忙忙跑过去，车又开动了。请问公交公司在车辆进站时，有没有相关规定?
答：目前，驾驶员都要求二次进站。车辆排队进站的情况十分常见，多的时候前面甚至有5、6辆车。很多乘客为了抢座位，先跑过去。这时候驾驶员比较难办，按照规定要进站才能让乘客上车。但如果不让乘客上车，可能会导致纠纷。因此，我们一直要求驾驶员要二次进站，确保公交车进站停泊。同时呼吁市民不要急，在行车道奔跑比较危险，请耐心地在站台等待，驾驶员一定会二次进站，保障市民坐上车。
问：我是个盲人，我有个盲人朋友，1月9日早上坐93路去残联上课，到站后因为行动不便，下车走得比别人慢。当时车门关了，还没启动，他就大叫：“我要下车。”车上其他乘客也告诉司机是个盲人朋友，司机就是不肯开门，继续发动。结果他多坐了一站，走回去非常不便。请问公交车靠站等待乘客下车方面，有没有相关规定?
答：首先代表公交公司向这位盲人朋友道歉，这位驾驶员确实存在工作不到位的情况。按照公交公司的规定，乘客下车后通常等待3秒，3秒后关门。但是只要还没有启动，有乘客提出要下车，就应该再次开门。如果车辆启动离开站台区域，就不能再停车了。
从这一情况来看，这位驾驶员停靠站时还是过于急躁。这也与目前的考核制度有关，驾驶员的营业时间是固定的，跑的圈数多收入就多，所以驾驶员害怕耽搁时间。不过一旦把营业时间放开，又不能保障每天的运送班次。所以一方面，我们呼吁为公交车提供更好的通行环境，这样可以让驾驶员更从容。同时，我们也会严格管控驾驶员，目前驾驶员40%的收入，跟日常服务业绩挂钩。像这位驾驶员的行为一旦查实之后，服务等级、月度服务考核奖都会受到影响。我们将继续完善驾驶员行为规范的制度，尽量减少类似情况发生。
