今年端午节期间来常旅游的盐城游客刘某，入住武进湖塘一大酒店，按要求将自己的私家车停在酒店指定的停车区域，然而刚停好的车就被酒店突然掉落的玻璃幕墙砸到了，在与酒店方面交涉赔偿事宜近四个月无果后，刘某向常州市工商局寄来了投诉信，以寻求帮助。
据了解，今年5月29日盐城游客刘某开着私家车，来常州进行自驾游，入住武进湖塘花园街一大酒店，刚停好车一个转身，突然听到轰的一声，自己的爱车被酒店掉落的玻璃幕墙给砸了，挡风玻璃及漆面严重受损，随即找酒店工作人员理论，酒店方面最终与刘某达成了赔偿协议，承诺由刘某将车开回盐城，由当地的4S店评估报价后进行维修，酒店方面在接到维修发票后45日内将赔偿款向刘某支付到位。
刘者回盐城后第一时间就将4S店维修评估价6900元向酒店方面进行了通报，酒店方面表示接受。事后刘某将发票邮寄给了酒店，然而赔偿款过了45日却没能如期支付到位，酒店方面以酒店财产保险公司赔偿程序尚未走完来敷衍刘某，同时称当初与刘某签订赔偿协议的值班经理、保安经理也已陆续离职，具体事件要进行再核实，刘某一下子陷入了被动局面。常州市工商局接到刘某的投诉信后，随即通过12315平台将此投诉流转至武进市场监管部门进行调查处理，经协调，酒店次日就将赔偿款支付给了刘某。
工商部门提醒，根据《江苏省消费者权益保护条例》第二十六条规定，经营者的工作人员履行职务的行为，视为经营者的行为。与刘某签订赔偿协议的是酒店值班经理，他的行为就是履行职务的行为，应视为经营者酒店的行为。所以酒店方面应主动承担责任，不应以当事人离职或者其它原因推卸责任。
