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电商称客户为“亲”，有哪家银行这么做?在日前举行的省互联网金融年会·民生高峰论坛上，谈及小微企业“贷款难”时，江苏银监局局长扶明高强调银行要放低身段，向电商学习，真正将服务端口前移。
扶明高认为，银行和电商是“亲戚”，有很多共通性。首先，都是中介机构，银行是信用中介，电商是商品中介;其次，都提供消费功能，银行提供金融消费，电商提供商品、服务消费;再次，都在进行线上和线下融合。但是，银行对大数据的积累、开发和使用不足，为金融消费者提供的个性化服务较少，而电商注重消费者的购物体验和个性化需求，接地气又富灵性，值得学习。
扶明高建议，银行应借鉴电商“个性化订制”理念，比如在贷款时间上改“定制”为“订制”，在贷款需求满足上变“规定”为“约定”，更多地考虑金融消费者的平等地位，更好地满足借款人实际用款需求，尽量避免贷款资金闲置或者贷款时间不足。小微企业经营规模小、盈利能力低，银行不应只管当“债主”放贷收息，还应借鉴电商服务模式，并与电商开展合作，充分利用大数据，在提供融资服务的同时，帮助客户推行精细化管理等。扶明高认为，银行如果将小微企业的会计财务系统内嵌到银行生产系统，并与电商交易平台信息系统关联运行，就能够为小微企业提供便捷化、低成本金融服务，实现多方共赢。
