中国网·美丽江苏讯（沈洁 许竹）9月24日，记者从江苏省委党史学习教育领导小组办公室召开的“我为群众办实事”系列新闻发布会——大力推进政务服务便民利民发布会获悉，江苏省聚焦基层群众在政务服务中遇到的操心事、烦心事、揪心事，大力促进政务服务标准化规范化便利化，持续深化“一件事”改革，力争2021年底前基本实现高频“一件事”省内通办。
开通“跨省通办”服务专区 长三角地区116项事项通办
据了解，江苏省政务办梳理出10项为企业群众办实事项目，聚焦企业和群众办事创业中的难点堵点“啃硬骨头”，提出持续降低就业门槛、健全惠企服务机制、优化涉企审批服务、创新养老和医疗服务供给、提升利企便民服务水平等26条具体措施，为企业群众办实事。
省政务办持续深化“一件事”改革，线上打造“一件事”联办平台，线下开辟“一件事”办理专窗，实施开办企业、企业注销、不动产登记、工程建设项目审批、不动产和动产抵押登记等5个精品“一件事”和新生儿出生、就业登记、结婚、退休、身后、军人退役、开便利店、开药店等8个省定标准“一件事”，解决群众办事多头跑、往返跑、重复提交材料等问题，力争2021年底前，基本实现高频“一件事”“省内通办”。其中，无锡市打造“无难事 悉心办”优质高效政务服务品牌，用最少的材料、最短的流程、最快的速度把企业群众眼中的“一件事”一次办好”取得较好成效。目前，全市“一件事”事项申报材料平均减少60%以上、流程环节平均压缩70%以上、办理时间平均缩减80%以上。今年以来截至9月14日，全市共有88799名群众参与政务服务好差评，好评率达99.9%。
同时，江苏政务服务网开通“跨省通办”服务专区，上线通办事项48项，便民服务115项;市县政务服务大厅开通“跨省通办”专窗132个，实现省域全覆盖;长三角地区116项政务服务事项(服务)实现 “一网通办、异地可办、就近办理”。目前，电子政务外网实现省市县乡村五级全覆盖，接入点达3.2万个，69个省级部门477个业务系统在政务云上部署，90%以上事项实现“一窗”分类综合受理，92.5%的审批事项可在网上办理。江苏省还将努力推进全流程“网上办、移动办”;加快推进 “苏企通”企业服务平台建设，力争 12 月中旬正式上线，并加快推进省市县三级全覆盖。
推开“综窗”建设 80%以上居民实现“家门口”办事
在省、市、县三级公安机关审批服务事项全面进驻同级政府政务大厅的基础上，省公安厅明确60个行政权力事项由省、市、县三级公安政务服务管理部门统一受理，25个审批服务事项由市、县公安政务服务管理部门集中办理，让企业和群众进“一门”就可以办理所有审批服务事项。目前，全省70%以上的公安审批服务事项实现了统一受理，一半以上的事项实现集中审批。同时，该厅先期将13项车驾管、3项出入境等群众常办服务事项权限，统一“打包”下放到派出所窗口，目前，派出所综合服务窗口可办理事项共3类219项。
根据省公安厅要求，今年年底前，全省每个设区市的市辖区、县的主城区、经济发达镇和重点中心镇至少在1个派出所设置“综窗”，设置“综窗”的派出所占全省户籍派出所比重达到30%，全省80%以上的居民可在派出所“综窗”就近办理户政、车驾管、出入境等个人高频服务事项。截至8月底，全省就已建成综合服务窗口并投入运行的派出所336个。
打造“一网通办” 不见面审批事项占比达83%
江苏省改造提升全省一体化民政综合业务平台，加快推动民政服务事项全流程、在线化办理，目前，省级民政政务服务事项实现100%网上申办，不见面审批事项占比达83%。同时，依托江苏政务服务APP，推出婚姻登记网上约、养老机构掌上查、救助热线一键呼、志愿服务在线找等28类民政高频便民服务应用，让“互联网+民政服务”更好惠及广大人民群众。
省民政厅努力推动内地居民结婚登记、残疾人“两项补贴”申请、孤儿和事实无人抚养儿童资格认定等“省内通办”，并积极参与全国“跨省通办”试点，推进异地办事“马上办、就近办”。截至9月23日，全省已办理结婚登记“跨省通办”2567对，省内跨区域婚姻登记14255对，这让在非户籍地工作生活的新人们再也不用“为爱奔波”。
打造江苏特色网上信访 全省网上信访占比达70%
江苏省依托互联网建立信访信息系统，着力加强“阳光信访”建设，打造具有江苏特色的网上信访，目前，全省网上信访占比达70%，网上信访已成为信访主渠道。
据介绍，近期将开通“网上信访大厅”，在群众投诉页面设置涵盖省、市两级的“投诉矩阵”，连同原有的人民网留言、领导信箱、手机APP、微信信访等多个网上信访渠道，保障群众表达诉求更加畅通。优化升级网上投诉端口，推广应用自动推送短信等提醒功能，在各级接访场所推广自助服务。针对部分群众不会上网进行网上投诉等情况，全面推行网上信访代理服务，群众可就地委托代理人通过网络代为表达诉求并跟踪处理进展。
同时，提升网上信访事项办理的规范性和问题解决的实效性，实行信访事项全流程全要素网上流转，群众登录信访信息系统即可查询办理进度、获取结果、评价监督，全过程阳光透明。目前，全省网上信访事项平均办结时间缩短至17天，办理标准化验证达标率达99%，全省网上信访问题一次性化解率达75%。
