今年以来，湖北省华容区税务局通过建立“没办成 我来帮”涉税问题兜底服务工作机制，不断畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障通道，确保纳税人诉求不落空、办事有着落，以扎实有效的兜底服务从源头上提升纳税人缴费人满意度。
“四专”服务模式解决涉税“疑难杂症”
图为“没办成我来帮”专窗工作人员帮助纳税人解决涉税难题
“账户里面的钱扣了，但是税务端显示缴款没有成功。”近日，湖北润瑞置业有限公司尹会计焦急地来到湖北省华容区税务局“没办成，我来帮”专窗咨询求助，“以前也碰到过类似情况，但是钱会马上退回来。今天都等了半天了，还是显示没成功，钱也不知去向，现在不知道该怎么办了。”
专窗工作人员接到求助后，迅速核实划扣税款的去向。经多方沟通，最终确定税款滞留在了交易银行账户上。帮办专员立即与银行取得联系，沟通协调该笔税款退还方式，迅速将税款退回至缴款人账户。
办纳税人之所急，解纳税人之所忧。华容区税务局通过打造“专窗”“专线”“专班”“专员”的“四专”兜底服务模式，形成“及时受理、内部流转、快速反馈”的响应机制，有效解决纳税人缴费人遇到的“堵点、难点、痛点”问题。截至目前，“没办成 我来帮”工作专班已受理纳税申报缴纳、税控设备故障、不动产交易等问题50余件次，解决纳税投诉问题110余件次，通过运维平台处理纳税人问题20余件次。
征纳互动“云服务”实现涉税业务远程帮办
图为华容区税务局工作人员在电子税务体验区辅导纳税人体验征纳互动功能
“请您打开电子税务局登录数字账户，点击屏幕右侧的机器人，我们通过远程协助来帮您。”日前，华容区税务局“没办成，我来帮”专线接到博悦佳实业有限公司办税人李女士打来的电话，询问如何将发票认证勾选并选取到指定所属期。
“真的非常方便，语音视频互动和屏幕共享功能比电话沟通方便多了，大大提高了我们的办税效率!”李女士说，“只需要打开数字账户，根据提示就可以与税务工作人员进行远程互动，全程辅导我们完成线上操作。”
为及时响应纳税人办税需求，华容区税务局正式成立征纳互动服务运营中心，将智能便捷的人工互动融入诉求响应过程，不断拓宽纳税人诉求反映渠道，更加高效准确地解决纳税人的个性化问题。下一步，华容区税务局还将以此为基础，为纳税人缴费人提供线上“陪办帮办”服务，推动税收营商环境持续提升。
兜底服务助力经济社会高质量发展
“终于解决了职业年金销号问题。我自己试了好多次都开不出来票，非常感谢税务人员的耐心指导。”日前，华容区审计局万会计对华容区税务局“没办成，我来帮”帮办人员连连致谢。
原来，华容区审计局在办理人员退休业务时，发现因缺少1月份的到账信息而无法办理。第一次遇到这个情况，退休手续办理即将超期，万会计一时不知道该怎么办，急得直跺脚。她联系华容区税务局后，“没办成 我来帮”窗口工作人员马上联合该局社保非税股骨干一起排查，发现1月份由于疫情管控原因，该单位没有在电子税务局开具职业年金缴费通知单，导致前台无法提取销号信息，从而影响销号到账，无法开票。查明情况后，华容区税务局帮办人员立即回电万会计，向其说明详情，辅导其在电子税务局一步步操作，帮助该单位开具职业年金缴费通知单，并成功销号。
一直以来，行政单位由于零余额资金账户的限制，缴纳社保费和职业年金没有企业那么便捷。华容区税务局“没办成 我来帮”工作团队紧紧抓住缴费人最关心最现实的“两头跑，反复问”难题，于今年2月创建专项服务微信群，承担起协助远程销号的功能，并提供社保费政策咨询、疑难问题解答等多种服务。目前服务群已有群成员58人，涉及行政单位40余户，远程办理业务60余件。
“推进涉税问题兜底服务，重在提升纳税服务工作质效。接下来，华容区税务局将持续优化内部流转工作流程，以提升流转效率为导向，不断压缩办理时限，切实高效地推动纳税人缴费人涉税梗阻问题 ‘办一件少一件，办一类少一类’，不断提升纳税人缴费人获得感和满意度。”华容区税务局党委书记、局长汤晓军说。(胡勋)
