“非常感谢税务部门解决了我的发票问题，投诉才1天就拿到了发票明细清单，可以顺利报账了!”近日，市民郭先生在发票投诉的回访电话中向湖北葛店经开区税务局的干部表示了感谢。
“非常感谢税务部门解决了我的发票问题，投诉才1天就拿到了发票明细清单，可以顺利报账了!”近日，市民郭先生在发票投诉的回访电话中向湖北葛店经开区税务局的干部表示了感谢。
据悉，市民郭先生近日在葛店某电商平台企业上购买了办公用品，总价款1469元，虽然取得了发票，但发票仅备注了“办公用品”的字样，没有显示所购买商品的明细，拿回单位后无法报账。因未能联系上开票单位，郭先生拨打“12366热线”进行了发票投诉。在接到投诉问题转办工单后，葛店经开区税务局税源管理部门迅速联系了双方当事人，详细了解了具体情况。通过沟通协调，企业财务王经理主动联系了客户，并重新开具了附带购货明细清单的发票。
葛店经开区税务局着力构建完善以纳税人、缴费人为中心的税费服务体系，健全纳税服务投诉管理机制，以更快速度、更高标准解决合理的发票诉求，加强消费者权益保护，不断提升税收治理能力和服务水平。今年以来，该局成功处理由“市长热线”和“12366热线”转办的发票投诉工单49条，从工单受理到解决回访，平均用时不到3个工作日，回访满意度在95%以上。
同时，该局积极敦促电商平台企业建立健全消费者投诉和举报机制，引导和鼓励电商平台企业建立完善平台消费纠纷在线快速解决机制，全方位保障平台经济消费者合法权益。(张士杰)
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