“现在供电服务简直是又贴心又方便,我家用电有了故障,只要在供电便民微信群里说一声,马上就过来处理了,连电话都不用打。这么热的天气,牛场随时都得用电抽水,真是太感谢你们了!”八里罕镇杨树林子村村民潘文国满脸感激地说道。原来他家故障停电后,通过供电微信联络群发送了一条信息后,八里罕供电所的牛志孝师傅立刻到场进行处理,得到了广大村民们由衷地赞叹。
目前八里罕供电所辖区内已经达到便民微信群100%覆盖,保证一户至少有一人在服务群内,该所通过微信及时发布停电信息、收集客户意见和建议,及时处置率达100%。充分利用微信群和便民服务卡片,以“微速度”用心打造便捷服务前台,以“线上+线下”模式将服务关口前移,双向处置问题,达到了矛盾化解在基层、问题处理在用户前台、专业服务到家门的效果,真正实现电力“管家式”服务,全力打造“为人民群众提供有温度的服务”。面对当前迎峰度夏的特殊形势,该站全员转变观念、端正态度、扛起责任,将优化营商环境作为各项工作的重中之重,整改问题、提升服务。反思存在的深层次问题,建立完善协同作战机制,扎实推动问题整改。所内上下务必以最高标准、最严要求、最实作风,对待每一次数据填报、每一位客户走访,确保问题整改到位、数据填报精准、客户走访满意。进一步落实全域优化营商环境工作要求,定期开展大客户走访调研,全方位服务好辖区内特殊小镇、农业产业等重点项目建设,严格落实为民服务措施。
始于百姓需求,优化营商环境。该所全员在平凡中追求卓越,在守望中实现价值,用真诚点亮万家灯火。