为全面维护辖区社会治安稳定,铜山分局何桥派出所坚持深化矛盾纠纷排查调处机制,切实结合辖区地理、人文、风俗等实际,针对宅基纠纷、建房占地等热点难点问题,在矛盾纠纷化解工作中,巧用招、用妙招,始终把握好调处重点,坚持做好提前预警、提前介入、提前解决,确保调处的及时和公平,促进辖区的稳定与和谐。
一是快速及时调处矛盾纠纷。要求民警充分认识当前各类社会矛盾纠纷“触点多、燃点低”等特点,牢固树立“事无巨细”理念,特别是针对小案件、小纠纷,要及时介入,及时化解,切实防止和减少由小拖大、由易拖难的问题。当矛盾纠纷发生后,要求民警在第一时间赶到现场,尽量平息事态、带离现场,同时做好现场取证工作。
二是公正依法调处矛盾纠纷。在调解矛盾纠纷时,要求民警恪尽职守,秉公执法,严格履行职责,从法律的角度去分析问题,用理性、平和、文明、规范的方式去调处,让群众了解矛盾的症结所在。同时,让当事人站在对方的角度换位思考,进而检讨自己,使双方的隔阂逐渐缩小,进而达到化解矛盾的目的。
三是寓情于理调处矛盾纠纷。要求民警面对矛盾纠纷的双方,要充分体现以人为本的精神,关心、关爱弱势群体,帮助他们解决现实生活困难,在感情上拉近与他们的距离,软化其偏执的立场。同时运用恰当的语言,及时消除纠纷当事人的对抗情绪和戒备心理,使纠纷在轻松的氛围中得到解决。
四是耐心细致调处矛盾纠纷。在调处矛盾纠纷过程中,对于情绪激动的当事人,要求调处民警保持头脑冷静、言语文明,切忌“引火上身”,要耐心听取双方当事人的意见和陈述,给予对方充分的理解,尽量避免发生语言冲突,等当事人情绪平稳后,再进行耐心细致的说服教育工作。
