中国网·美丽江苏讯 江苏省灌南县运管所在开展运输行业管理的同时，坚持服务与管理并重，大力推进窗口业务规范化建设，树立以民为本的管理理念，细化服务举措，收到良好效果。
一是管理内容公示制。运输许可、行政处罚等管理内容在服务大厅显著位置进行公告，让业户办事知道具体的程序和所需资料。 二是首问负责制。即第一个被车主业户询问的工作人员，属于自己职责范围内的事务必须马上答复、立即办理，不属于自己职责范围内的事务也须积极协调，帮助车主或司机把事情办妥。三是AB角制。每个业务岗位平时安排2名同志熟悉业务，在特殊时期轮流值班，保证业户办 事方便。四是推行延时服务。只要当时受理，能即时办结的业务，工作人员须延长服务时间为车主业户服务，减少车主来回奔波。五是实行一次性告知服务。对车主司机提供资料、证明不齐全的业务，一律为车主说明理由，讲明情况，让车主司机知道原因和应当补充的资料、证明，使车主和司机在补齐后能够一次性办理完毕，不需要多跑路。六是集中上门服务。在营运证件办理、年审、客运加班标志牌发入等工作中，对业务量大的运输企业，凡能上门上户办理的且业户有需求的，一律安排专人上门服务。(张小伟)
