中国网·美丽江苏讯 近年来，消费者纠纷随着生活消费市场的日益繁荣，消费者纠纷频已成为社会的现实问题，相城区司法局点线面相结合助力消费者维权。
一、“点”上法律体检，提升矛盾预警画好防控“圆心。完善“大数据+人民调解”工作机制，针对近几年消费纠纷具有多性、群性、复杂性的特征，科学研判热点难点问题和矛盾纠纷隐患，做到早发现、早预防、早处置。结合本区实际，集中深入本地家具企业集中开展面对面法律宣传活动，突出“法律体检”作用，发挥家具“法律诊所”作用，梳理家具行业可能存在的短板，帮助企业排查生产销售、合同管理、广告宣传等环节的消费纠纷隐患。
二“线”上定制普法，提升法律意识拓展维权“半径。线上，通过“相城司法行政”微博和“相城普法”微信公众号、法润民生群开展3·15消费日系列宣传，加强骗局风险提示，对虚标价格、黄牛等类风险以及退换货政策、平台责任等维权法律依据进行宣传，引导消费者保持理性消费观念，树立依法维权意识。线下，开展“3·15消费日”法律咨询活动，专门的法制宣传咨询服务台，开展消费者权益保护法律宣传，现场以案说法，提醒消费者加强自我保护和消费维权应注意事项，并解答群众咨询的各种法律问题，帮助消费者树立依法维权意识，引导消费者依法理性消费。
三、“面”上打响服务品牌，提升维权渠道绘就最美“圆面”。依托公共法律服务中心和和12348热线，在区镇两级公共法律中心、141个司法行政服务站设立窗口，组织律师线上线下值班“坐诊”，形成“实体+网络”的立体消费维权权阵地，实现“线上+线下”全覆盖。及时接待来访群众、受理相关投诉，帮助消费者依法维权，突出“消费后”维权指导，就购物环节可能发生的货物不符、退换纠纷等问题帮助消费者合理维权。依托三级人民调解体系，组织调解员深入排查调处涉及产品质量、商品真假、快递破损等消费纠纷，主动介入，有力调处，依法保护消费者合法权益。（通讯员：刘玫）
