中国网·美丽江苏讯 近年来，“双十一”购物节后各类纠纷激发，相城区司法局三点发力助力“双十一”无忧退货。
一、强化法律体检“着力点”，深度提升矛盾预警防控。完善“大数据+人民调解”工作机制，针对近几年“双十一”后爆发的各类矛盾进行纠纷数据分析应用，科学研判热点难点问题和矛盾纠纷隐患，做到早发现、早预防、早处置。深入本地电商企业集中开展面对面法律宣传活动，提供《电子商务法》《产品质量法》等相关法律法规咨询问答服务，突出“法律体检”作用，梳理电商、快递行业可能存在的短板，帮助企业排查生产销售、合同管理、广告宣传等环节的消费纠纷隐患。
二、注重因需普法“关键点”，深化拓展依法维权意识。线上，通过“相城司法行政”微博和“相城普法”微信公众号、法润民生群加强网购骗局风险提示，对虚标价格、拼团猫腻等类网购风险以及退换货政策、平台责任等网络维权法律依据进行宣传，引导消费者保持理性消费观念，树立依法维权意识。线下，开展“送法入户、进校园”等活动，通过摆摊设点、进村入户等方式开展线下法治宣传，引导群众提高警惕意识，及时运用法律武器维护自身合法权益;以海报、展板、咨询、讲座等形式，普及相关法律知识，提醒广大学生切勿为网购消费落入“校园贷”陷阱。
三、把握法惠阳澄“落脚点”，深层完善维权投诉渠道。依托公共法律服务中心和和12348热线，在三级公共法律中心设立窗口，组织律师线上线下值班“坐诊”，及时接待来访群众、受理相关投诉，帮助消费者依法维权，突出“消费后”维权指导，就网购环节可能发生的货物不符、退换纠纷等问题帮助消费者合理维权。依托三级人民调解体系，组织调解员深入排查调处涉及产品质量、商品真假、快递破损等消费纠纷，主动介入，有力调处，依法保护消费者合法权益。（通讯员：刘玫）
