供气满意度最高，但同比下降最多
有线电视最低，但唯一同比上升
2015年，全省四大公共服务消费者主观总体满意度为82.8%，为良好，同比下降2.8%。
分行业看，满意度较高的为供气服务满意度84. 8%，同比下降6.9%；供电服务满意度为83.7%，同比下降3.9%；供水服务满意度为82.0%，同比下降1.6%；满意度最低的为有线数字电视服务81.8%，与去年基本持平，上升0.2个百分点。
分省辖市看，总体满意度优秀的市为镇江、常州、淮安、南通、无锡，满意度分别为90%、88.9%、87.9%、86.5%、86.3%；良好的是宿迁84.7%、盐城84.1%、徐州83.3%、南京81.4%、泰州78.4%、苏州78.2%、扬州75.4%；总体服务满意度主观评价一般的市为连云港，满意度为74.8%。
临停服务提前告知率均较高
供气停止服务比例最低
全省6240份问卷调查显示：2015年，全省四行业停电、停水、停气、有线数字电视停止使用提前告知的平均比例为90.5%。
停气提前告知比例最高为92.9%；停电91.9%；停水91.1%；最低有线数字电视有新服务内容的提前告知比例86.2%.。
一年中停止服务比例最低的行业为供气行业，0次停气比例为77.6%，1次停气比例14.3%，2次及以上停气比例8.1%；其次为供水行业；再次为供电行业，0次停电比例64.4%，1次停电比例20.2%；2次及以上停电比例15.4%。
全省供电供水供气三项公共服务行业中，计量表准确率较高，平均无误差率98.5%。出现用表误差的，上门抄表解决率为100%。
投诉维修处理总体满意度上升
南京等3市度较高
全省四大公共服务投诉维修处理及时率为94.3%；投诉处理总体满意度为86.2%,同比增加3.4%,说明投诉维修服务总体满意度上升。有线数字电视投诉维修处理满意度最高为91.6%，同比增6.9%；接下来依次为供气、供电、供水。
分省辖市看，四大公共服务投诉维修处理满意度较高的市为：南京97.5%、盐城97.4%、常州94.5%；较低的市镇江、扬州，分别为81.5%和66.3%。
从服务热线电话接通等待时长来看，供电服务电话30秒内接听率全省达到100%。供水服务电话30秒内接听率为90.8%，供气为93.1%，有线电视服务电话为95%。
四大服务价格公示比例同比下降
8.8%的消费者认为合同不合理
四大服务收费价格公开公示的平均比例为93.9%，比2014年降3.1个百分点；四大公共服务提供消费账单的平均比例为90.2%，比2014年降2.8个百分点。
少部分地区反映阶梯电价的一级基础电量数太低，不能满足基本生活需求；窗口服务人员工作态度有时较差，不够耐心。像在徐州的邳州城区供电营业厅、新沂城区供电营业厅和南通的就遇到过此类问题。南京、盐城、连云港、南通营业大厅调查中，均有消费者反映供电个别地方缴费窗口较少的问题。供水方面也存在缴费方式较少、窗口较少问题。
有线数字电视方面，存在缴费方式较少、收费项目不了解，不提供消费账单现象。南京、常州、扬州、盐城、扬州、镇江消费者的反映均有此类问题。此外，还存在服务收费价格项目和价格不够公开透明；服务收费价格较高，捆绑消费较多；客户开通内容不透明，收费标准不清晰，存在引导性消费问题。像南通、连云港、宿迁的被调查消费者都反映收费的项目不太明确，消费者不能做到明白消费。
供气服务也反映收费价格较贵，营业网点少，缴费不方便。客服存在强调有偿服务现象。
消费者阅读过格式合同的比例为55.2%；认为合同条款存在不合理条款的比例为8.8%；格式合同中明确规定收取违约金、滞纳金的比例为36.5%；合同中事关消费者重大权益的格式条款按消法规定以显著方式提醒消费者的比例为81.2%；对合同内容不理解时，工作人员给予解释说明的比例为88.2%。
四大服务都有质量问题待改进
省消协建议企业进一步提高服务水平
有消费者反映供电质量有待改进：部分边远地区，电压有时不稳定，供电不够充足；有时停电。
供水质量有待提高：有些地区水压低、不稳，供水不足；有些地区水质较差，水质检测不公开透明；停水不规律，事先未通知现象依然存在。像徐州、南通、连云港的营业大厅消费者均反映此类问题。水表不准、未按规定对水表进行检测、更换；不能抄表时不合理估算；未安装电子水表的现象依然存在。
供气配套设施建设及服务滞后：南京有50%、扬州、镇江48%，无锡47%、淮安41%，徐州、常州、苏州、南通、连云港37.3%被调查消费者反映有跑气抢修不及时问题。
管道老化检修不及时：宿迁86.7%，盐城74%，徐州、苏州57.3%，南通、连云港56%，常州54.7%，无锡48%，扬州、镇江45.3%，南京41%的被调查消费者都反映此类问题。
未按规定要求安装煤气表：盐城17.3%，常州8%，南通、扬州、镇江6.7%，无锡、徐州、连云港、淮安5.6%的被调查消费者反映此类问题。
有线数字电视产品服务质量有待提高：有时存在频道信号差，不稳定；维修不及时，收费高；缴费提醒不到位，忘记缴费马上就没服务信号、收滞纳金。南京、南通、宿迁的消费者反映有服务信号不好的问题。
省消协建议：相关企业应进一步提高服务水平，增强社会责任；政府应进一步加大基本投入，提供更好保障；全社会应进一步完善共治体系，加强社会监督；消费者应进一步强化维权意识，维护自身权益。
交汇点记者马燕
