近年来，宿迁市王官集镇始终牢固树立“发展是第一要务，稳定是第一责任”的观念，扎实有效开展好信访稳定工作。实现了信访工作“四个不发生”工作目标，为加快建设高质量发展新王官集奠定了良好的发展环境。目前共接待受理群众来访47件，涉及土地纠纷12件、民政 救助6件、民事纠纷17件、拆迁4件，其他8件。落实相关领导包案处理42件，按期办结率达到了97%。
落实信访工作责任机制。镇党委、镇政府从讲政治的高度把信访工作列入了重要议事日程，把做好信访工作作为打造“亲民、爱民、为民”的一个重要举措。成立了信访工作领导小组。镇党政一把手亲自过问，常抓在手，紧盯不放，镇政法委员专职负责全镇信访工作，做到党政“一把手”负总责，分管领导具体负责，其他领导“一岗双责”，相关单位各司其责，形成上下联动，左右协调的信访工作格局。今年以来，镇领导干部大接访、下访活动24次，化解疑难信访案件12件。党政领导每周一信访值班制。镇委、镇政府每周一安排一名领导班子成员到信访办轮流值班，处置当周发生的各类突发事件。今年，镇领导通过值班接访、约访、带案下访，化解该类信访案件28件。
排查矛盾，落实信访隐患排查机制。从健全基层信访网络抓起，按照“强化镇一级，完善村一级”的思路，着力构建起“横到边、纵到底”多方位宽领域的信息 网络体系。设立信访工作接待室、纪检信访接待室，分别落实专人管理，各负其责，密切配合。在各村分别设立了信访调解组织，配备村级信访调解员13人，村小组调处中心组长52人，发挥他们身处基层，发现信访苗头早，掌握信访信息多的优势，及时反馈信访信息。重要节点和敏感时期，开展集中排查、排查建立台账，明确责任单位，限期妥善化解。对工作所掌握的重大，紧急信访事项及时上报区信访部门，并积极参与处置。今年以来，全镇通过积极推进“三级例会”制度，共受理各类矛盾纠纷37件，信访调解19起，人民调解5起，村调解22起，调处成功率达97%，有力地促进了社会和谐稳定。
化解矛盾，落实基层矛盾调处机制。在建立健全信访隐患排查机制的基础上，超前做好信访预案，把握工作主动性，变单一处理为综合治理。充分发挥村级组织的作用。特别是村级调解委员会利用网格员的职能，对苗头性、倾向性的社会现象，早介入、早化解，把信访工作与矛盾调解工作有机结合，将矛盾化解在萌芽状态，确保一般信访不出村，重大信访不出镇，有效地堵住了信访源头。健全综合协调机制。有些信访问题的解决涉及到多个单位、多个行政村，甚至涉及到其他乡镇或县级部门，我们注重协调，合理配置资源，明确直接责任人，限时办理。落实重大信访由党政“一把手”亲自过问。及时处理，避免引发越级上访。把解决信访老户及历史遗留问题与当前农村工作紧密结合起来，做到两手抓，两手硬，始终把群众利益放在首位，积极化解各种遗留问题，尤其是对近年来土地确权、土地流转、征地补偿、拆迁安置等工作中存在的问题加以彻底解决。
打造“人民满意窗口”建设机制。今年以来，镇信访接待大厅紧紧围绕“创建一流队伍、完善一流机制、提供一流服务、实现一流成效”的总要求，以抓环境改善窗口面貌，抓纪律改善工作秩序，抓制度改善工作方法，抓作风树立良好形象为抓手，努力增强窗口服务意识，达到四星级“人民满意窗口”的标准。精心组织实施。切实按照“四强”标准，积极打造人民满意的“群众之家”。投资38万元对接访大厅进行升级改造，通过设立法律咨询室、网上信访办、配备信访事项查询终端，设立“心理咨询室”、“宣泄室”，落实网上投诉代办服务等，为来访群众提供舒适、温馨、便利的信访场所和热情周到的服务，让群众诉说自己的烦恼，面对面的关怀，达到有家的感觉。同时积极探索建立“让群众只访一次”的工作机制，严格落实首问、首接、首办责任制，对信访问题及时转送交办，健全领导接待带班制度，做好“四个一”大接访，及时化解各类矛盾达27件，并开展跟踪督办问效，直至问题解决为止。
规范工作，落实信访工作长效机制。我们先后制定了《王官集镇信访工作制度》、《党政领导信访接待日制度》、《信访责任追究制度》等一系列规章制度，以制度规范工作运行，用制度管人、管事，使全镇的信访工作朝着规范化、制度化、法制化轨道迈进了一大步。镇与各村、镇属各单位签订了《信访工作责任书》，并将其纳入全镇高质量发展综合考核指标，与其他工作同部署、同检查、同落实，严格兑现奖惩。建立信访督查落实机制和处理信访联席会议制度。充分发挥各村、镇属各单位的上下联动作用，由镇政法委牵头，政法和社会治理工作局、派出所、司法所等相关单位负责人员参与，协调互动，集中处理信访突出案件及群体性的重大事件，并对全镇信访工作中存在的问题及处理情况进行督促检查。(文/韩修存 王大邦)
