居民的幸福感和满意度是衡量政务服务成效的试金石，为此，苏州工业园区金鸡湖街道始终保持创新精神和探索意识，不断优化“金心办”政务服务体系，推出一系列个性化、精准化、便捷化的政务服务举措，满足不同群体的多样化需求，进一步提升居民的生活质量和服务体验。
银龄“智慧”服务 数字鸿沟轻松跨
为了增强老年群体对数字化生活的信心和兴趣，让老年群体也能享受到数字化带来的便利，新城工作站特别策划了银龄专场的“融易办”地推活动。在活动现场，工作人员一边用简单易懂的语言向老年居民介绍“融易办”小程序的功能和使用方法，一边亲自示范操作步骤，确保他们能够轻松上手。此外，考虑到老年居民可能存在的视力、听力等障碍，工作人员还特地准备了老花镜、放大镜等适老化物品，并提供“一对一”辅导、讲解服务。同时，贵都工作站也不断探索和深化为老服务的方法、手段和渠道，充分发挥民众联络所辐射周边社区的作用，组织乐龄学员们开展了一场别开生面的“3C课堂”活动，帮助“银发族”切实解决生活中遇到的3C应用难题，更好地融入智慧社会、享受智慧生活，提升银发居民的生活幸福感。
暑期“升级”服务 炎热夏天清凉度
暑期是居民尤其是学生办理身份证的高峰期，为了更好地满足这部分群体的需求，金鸡湖街道便民服务中心公安窗口提档升级身份证办理服务，通过灵活调整服务时间，在暑假期间推出“午间不断档”“夜间再延时”服务，即暑假期间每周三和周六，身份证办理窗口可为居民从中午不间断提供服务至晚上8点。“午间不断档”“夜间再延时”服务的推行不仅有效缓解了暑期办证白天排队等候时间长的问题，还给了居民一个清凉舒适的业务办理时间段，极大地提高了身份证办理的服务效率和居民满意度。秦先生在陪同孩子办理完业务后说：“第一次见到晚上还能够办理身份证的，现在的服务真是越来越为我们老百姓着想了，让我们在这炎热的夏天也能清凉办事了。”
咨询“追踪”服务 精准对接无缝隙
为了探索政务服务新模式，玲珑工作站秉承“为民服务”理念，搭建起事前咨询“追踪”服务模式，实现了对居民咨询事项的全程跟踪和管理。玲珑工作站通过建立事前服务工作台账，详细记录居民的咨询信息，并且设立专人保管台账，定时查阅台账，当居民符合受理条件，专员便会第一时间电话提醒告知其携带相应材料前来办理，确保信息畅通无阻，服务无缝衔接。户籍为玲珑湾社区的李先生来到玲珑工作站办理就业困难人员认定，由于刚离职，有纳税记录，因此暂时不能办理。于是，工作人员在事前服务工作台账中记录下李先生的信息，两个月后及时通知到了他，并且在其成功办理就业困难人员认定后，进一步跟进服务又为他申请了灵活就业人员社保补贴。事前咨询“追踪”服务模式使得居民的每一项咨询都能得到及时、有效的跟进、回应和处理，不仅提高了站点的工作效能，更在无形中拉近了居民与工作站之间的距离，强化了居站之间的联结。
下一步，金鸡湖街道将充分发挥便民服务中心和社区工作站的功能和作用，继续深化“金心办”政务服务体系建设，不断提升服务智能化水平，针对居民的实际需要开展更多个性化服务和管理，营造出一个更加高效、便捷、贴心的政务服务环境，让居民在这里居住安心、办事无忧，共享智慧政务带来的美好生活。(图文/马紫薇)
