一是加强综合柜员制建设，实行前台受理、后台办理的服务模式。医保业务一窗受理，有效缩短了办事群众的柜面等待时间，也避免了办事人员往返排队，提升了群众的办事体验。
今年以来，如皋市医保中心以群众需求为导向，持续开展窗口服务能力建设。
一是加强综合柜员制建设，实行前台受理、后台办理的服务模式。医保业务一窗受理，有效缩短了办事群众的柜面等待时间，也避免了办事人员往返排队，提升了群众的办事体验。
二是推广“南通医保APP”、“江苏医保云APP”等线上办事渠道，延伸医保服务时间和空间，实现医保转外及居外备案登记、参保凭证打印等事项网上办、掌上网办、自助办等多渠道办理。
三是加强窗口形象管理，定期开展服务礼仪、沟通技巧培训，提升窗口工作人员形象与素质，进一步改善群众服务体验。四是建立行之有效窗口考核激励办法，健全线上、线下服务评价渠道，通过完善“好差评”闭环处理机制，不断鼓励先进、鞭策落后，促进窗口工作人员自我完善。
今年1-9月份窗口完成各项备案类业务近5000件，线上平台审核各类备案7847人次;职工零星费用报销3016人次，报销总额1716.33万元;居民零星费用报销4352人次，报销总额2299.29万元;零星生育医疗费用报销273人次，报销总额74.48万元，生育津贴及一次性营养费核定发放5143人次，合计发放4931.13万元。如皋医保通过优化服务流程，持续加强服务能力建设，服务效率提升明显，公共服务体验式评价和满意度得到双提升。(文/薛冰寒)
编辑 丛远华
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