今年以来，泰兴市新街镇坚持问题导向，主动聚焦行政审批高频事项办理中的难点、堵点，通过窗口咨询、上门走访、到村调研等方式，多途径征集高频事项审批流程优化的意见，针对公共就业服务、奖特扶办理两类事项开通“一件事”专窗，由专员负责“就业、奖特扶一件事”的咨询、受理、审核、结果送达。改革运行以来，审批效率提升60%，政务服务水平大幅提升，群众满意度、获得感明显提升。
转变服务理念，打造“满意在新”服务品牌。为更好地服务群众，优化群众办事体验，我镇在便民大厅入口处统一设置“咨询引导区”，调整窗口布局，将1号窗口设置为“一件事”专窗，导办员主动询问群众办事需求，并将群众引导至对应窗口，受理人员帮助群众准备材料、线上填报、信息预审。例如，群众告知“我想办理奖特扶”，导办员就会为其提供精确的政策咨询，并引导其到一号窗口办理，免去了群众“到处问、来回跑”的烦恼，满意度明显提升。今年全年，我镇窗口共办理就业一件事106件，奖特扶一件事58件，群众满意度100%。
提升服务效能，打造“诉接速办”服务模式。“一件事”专窗由专人负责就业、奖特扶一件事的咨询、受理、审核、结果送达。以往群众办理这些事项，需按照不同事项、不同资料分别进行办理，办理流程较复杂，群众需多头跑腿。“一件事”窗口的设立让群众只需跑一个窗口、递交一套申请材料，真正实现一窗受理、并联审批，一窗办结，改变了过去多部门、多材料、多次跑现象。简化了办事环节，缩短了办理时间，实现了诉接速办。
培养全科人才，打造“全都能办”服务队伍。“一件事”专窗涉及计生、人社等业务性较强领域，为防止出现个别窗口离了某些专员不行、群众因为专员请假而白跑一趟的情况，解决窗口“受制于人”的问题，我中心根据镇情实际制定业务培训方案，组织窗口专员开展业务培训，积极参加市审批局举办的业务知识技能竞赛。日常组织窗口专员轮岗，在实践中培养全科业务办理能力，做到人人都是“全科医生”，所有业务均能办理。(刘薛芹)
