草木染黄，雁字横秋，深秋时节的南京栖霞山迎来旅游高峰。满山遍野的枫叶，如火似霞，目之所及，处处皆是红叶尽染的人间山河，游客仿佛置身于一幅巨大的油画之中。为给游客提供良好的游玩体验，栖霞街道城管科配合区城管局城治办，招募城市治理志愿者，以“志愿蓝”保障“枫叶红”，发挥志愿服务力量，在栖霞山周边及景区内开展志愿服务活动，为游客提供旅游咨询、游览讲解、秩序维护、文明引导、帮扶老幼等志愿服务。
牵头抓总，为全区志愿者提供平台和保障
南京市城市治理志愿者栖霞区分会成立于2013 年，历经11年发展，目前架构完整，下辖9个街道工作处，112个社区服务站，210支服务小队，先后成立青春志愿同盟、银辉宣讲团两大志愿团体，并与仙林大学城多所高校建立志愿服务联系。区分会始终坚持以居民需求为导向，精心组织好每一场志愿活动，力求每一场活动立意高、创意新、收益大。一方面注重纵向深度挖掘。紧密联系执法大队、指挥中心、市政所、停车中心等部门，充分发挥各自专业优势，开展与之密切相关的志愿活动。另一方面强化横向广度延伸。先后与南京师范大学、南京邮电大学、南京财经大学等7所高校、19家企业和7家志愿者会员单位建立联系并联合开展活动，2023 年以来，由区分会牵头，多部门协同开展的大型志愿活动共35场，小型活动达到月均60场的频次，约5万名市民群众参与其中，其中垃圾分类宣讲活动入选栖霞区文明实践“双十工程”。紧扣3·5学雷锋日、5·1国际劳动节、65世界环境日等重要的时间节点，借助有利时机，在人口密集区域开展大型志愿活动，抓住人流、客流获取群众的支持和关注，“蓝马甲”活跃在城市各个角落，城市治理人人参与的理念不断深入人心。
招募成员，“志愿小队”已就绪
今年以来，国内旅游市场回暖，城市IP、“特种兵旅游”、错峰出游已成为新的发展趋势。面对新机遇、新挑战，栖霞街道城管科配合区城管局城治办，依据相关文件要求，结合栖霞山赏枫高峰期人流情况，依托志愿智家线上平台，开展“红枫志愿小队”城市治理志愿者线上招募工作。“红枫志愿小队”队员以热衷于公益事业的热心市民为主，小队以“友爱、奉献、文明、和谐”的志愿服务精神为宗旨，分布于景区周边及景区内人流、车流较集中区域，为广大游客提供温馨优质服务，创造一个安全舒心、文明有序的旅游环境。
为确保“红枫志愿小队”服务质量，栖霞街道城管科联合区城治办参照往年景区客流高峰状况，提前在志愿智家平台发布志愿服务活动事项及相关要求，志愿者们可根据个人时间、身体状况自愿报名参加。截止目前，通过志愿智家平台招募“红枫志愿小队”志愿者200 余名。
参与管理，守护文明好“枫”景
志愿服务是社会文明进步的重要标志，是社会治理的重要力量。景区人流量的激增也让周边商家抓住了商机，占道经营和倚门出摊现象屡禁不止;机动车、非机动车和共享单车乱停乱放现象时有发生，对周边城市治理工作带来了新的考验。志愿者们身披蓝马甲，通过制定工作方案，细化管理措施等，配合城管和交警部门做好景区周边市容市貌管理。根据流动摊贩集散的时间和规律，统筹城市治理力量向旅游高峰日倾斜，采取步巡与机动巡查相结合的方式，实行早、中、晚不间断全覆盖巡查;加大对机动车、非机动车文明停车劝导，在区城管局停车设施管理中心协调下，督促单车运营公司提高共享单车清拖频次;抓好景区周边沿街商户“门前三包”管理;加强对景区周边破损广告及各类“牛皮癣”的清理力度。用最热情、最标准的服务，全力保障景区周边市容环境整洁有序。
服务保障，景秀人美展“枫”情
在景区售票厅内，志愿者有条不紊地引导游客购票，对有需求的游客进行景区历史解说并推荐特色游览路线。进入景区内，随处可见的志愿者都是一张“活地图”，像洗手间、热门景点等位置，都能直观清晰的为前来讯问的游客指出路径。在垃圾分类收集点旁，有志愿者在此为前来投放垃圾的游客进行分类指导，宣传垃圾分类知识，让五湖四海的游客意识到垃圾分类重要性和参与垃圾分类的必要性，养成良好的垃圾分类习惯。为让游客更便捷游览栖霞山风景，景区内设有观光车，在主要停靠站点有志愿者在现场维持排队秩序，引导游客有序乘车。在热门打卡点和网红景点，游客欣赏着栖霞山的山水之美，同时志愿者以饱满热情的态度，流利生动的讲解，向游客分享栖霞山的人文魅力和历史底蕴。(图文/朱强)
