苏州工业园区金鸡湖街道便民服务中心立足群众办事新体验，在业务受理区推出“窗口+自助”双服务模式，通过增设自助样表机与窗口人工服务相结合的方式
近期，苏州工业园区金鸡湖街道便民服务中心立足群众办事新体验，在业务受理区推出“窗口+自助”双服务模式，通过增设自助样表机与窗口人工服务相结合的方式，让事项办理更加智能化、便利化。
便民服务中心运用数字化技术手段，将传统的线下纸质样表转化成线上电子样例，通过把不同部门的业务事项样例分类整合在一台可触摸的样表机上，并提供字体缩放功能，来满足不同办事群体的填表查看需求。当前，中心的自助样表机能够提供综合服务、税务、公积金等部门的51个事项表格填写范本，办事居民可通过样表机准确定位所需填写表格的电子样例，并对照进行填写，减少因错填、漏填造成的“反复填”“多次跑”问题，提高办事群体的办事效率。
自助样表机投入使用后能看到不少居民在机器前驻足自助填表。徐女士是来便民服务中心办理创业运营补贴的，领完表后，工作人员将样表机里配置的《苏州工业园区创业基本运营补贴申请表》的电子样例展示给徐女士，徐女士对照着样例很快便填完了表格。张女士在排队等候办事之余，通过自行翻阅样表机就完成了表格的填写，为她节省了不少的办事时间。使用过自助样表机的办事居民纷纷表示：“这里办事不仅环境好，还有很多智能化设备，太方便了。”
此外，为了给办事群体更全面、更周到的办事体验，便民服务中心工作人员会不定期根据中心事项库清单，对自助样表机内的电子样例进行动态调整，保障样例时刻处于最新版本。
接下来，金鸡湖街道便民服务中心将持续探索数字应用场景，扎实推进政务服务提速升级，不断提升中心的智办服务水平。(图文/马紫薇)
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