中国网·美丽江苏讯 近年来，随着经济发展节奏的加快，丰县县居民出国境人数呈快速增长趋势经济的快速发展，为出入境部门带来机遇的同时，也对窗口服务提出更高要求。为擦亮出入境窗口形象，不断提升群众满意度，丰县县公安局出入境管理大队立足自身工作实际，推行“12345”工作法，满足新形势下人民群众的新期盼，推进窗口服务进一步人性化、温馨化，提升服务质量，积极打造一流出入境窗口服务品牌。
一、实行“一窗通办”，打造服务便捷窗口。实行“一窗受理、集成服务”。将出入境各业务窗口统一整合成综合窗口区域，各种数据在后台流转审批，群众在任一窗口都能办理出入境各种业务;加强对民警和辅警的培训。窗口人员熟悉业务流程和办事须知，理解吃透各项政策措施，熟练业务操作流程和所需资料，确保所有的业务人员懂政策、会操作、能解答;加强科技保障。对系统进行整合、对计算机等硬件设备进行调试，确保每台计算机设备能够兼容各业务平台及采集指纹、采集人像等相关功能。在人员阵容、装备保障、硬件技术、队伍管理和热情服务等方面达到过硬，通过“一窗受理、集成服务”，为群众提供更好更快捷的便利。
二、实现两个目标，打造群众满意窗口。实现受理工作“零失误”。大队要求民警在受理过程中严把材料审查、受理及信息核对关，仔细核对申请人身份信息，对身份证件有疑问的申请人，要开展调查核实，防止不法分子利用虚假骗办出入境证件;实现服务工作“零投诉”。大队要求民辅警严格按规定着装，严格上下班纪律，坚决杜绝“冷、硬、横、推”等伤害群众感情的行为，实现服务工作“零投诉”。
三、实行三项公开，打造廉洁自律窗口。坚持公开办证流程。通过公示栏、 LED大屏幕，将办事程序、申报材料、收费标准、收费依据等内容予以公开，避免群众因情况不明而多跑路;坚持公开窗口民警信息。大队制订了接待群众、窗口民警职责等规章制度，公布窗口民警姓名、照片及联系方式，主动接受群众监督;坚持公开服务监督电话。大队公布监督服务电话，设立意见箱，主动接受社会各界和办事群众对出入境工作的监督和评议，确保窗口接待服务工作质量，促进出入境业务管理工作得到进一步改善和提高。
四、推行四种服务，打造便民利民窗口。开展微笑服务。“您好”、“对不起”、“请稍候”，在丰县县出入境窗口，你会常常听到这样的文明用语，还会看到一张张“美丽的笑脸”。这是丰县县出入境为了全面提升窗口服务水平，提高群众满意度，推出的“微笑服务”，让群众“带走我的微笑，留下您的满意”。大队每周周四对窗口民警开展集中业务培训，使民警能掌握相关法律法规，熟练使用出入境管理信息系统，从而确保窗口一次办结率;开展爱心服务。对前来窗口办事的老人、残疾人，以及危重病人等特殊人群，实行优先办理，避免其长时间等候。同时提供“送证上门”便民服务举措，为70岁以上老人、行动不便的残疾人等特殊群体送证上门，得到办证群众一致好评;开展“面对面”服务，组织民警深入企事业单位为境外人员提供上门服务，力所能及地帮助她们解决在生活中的难题。
五、建立五必提醒，打造贴心暖心窗口。出境提醒。在为申请人办理出国(境)申请过程中，适时提醒申请人出国前应通过旅行社或网络了解目的地相关情况，为旅行作好充分准备;证件提醒。提醒申请人出国前应核实护照和签证有效期，以免因护照过期而影响申请签证和旅程，造成不必要的麻烦;安全提醒。提醒申请人出国前应做好自身安全准备，随身携带接种证明及必要的药品，购买相关保险等;文明提醒。提醒申请人出国、出境后切记文明、礼貌、守法，自觉遵守我国和前往国家、地区法律，尊重当地风俗习惯和宗教信仰等，不要从事与签证种类不符的活动;温馨提醒。提醒申请人在国外、境外遇到困难应及时寻求法律援助，如遇护照丢失，人身或者财产受到侵害等情形，应及时向驻外使馆、领馆求助，防止被骗。（张莉 苗晴）
