中国网·美丽南通讯（吴凡 林洪 朱宝剑）2021年12月24日上午10：00，在江苏省南通市海门生态环境局接访室，信访人许先生指着手机里的照片向接访人员诉苦：邻居与我家紧挨着，他从厂里把产品拿到家里磨砂喷漆，就在离我家3米左右的地方，油漆异味和磨砂粉尘影响我家了。接到诉求，海门生态环境局、四甲镇立即赶赴现场检查。针对加工户无证无照无污染治理设施的行为，联合检查人员对其进行了说服教育。加工户立即清理搬离了加工产品和喷漆磨砂设备，并就之前对许先生家造成的影响进行道歉。许先生连连点赞海门生态环境执法人员为民办实事的速度。
12月24日下午14：00，信访人“雨过天晴”上访海门生态环境局，投诉东洲市场摇面店凌晨2点加工作业噪声和振动影响休息。“我身体不好作过手术。投诉了好多部门好长时间了，晚上二次报警110，摇面店不但不改，还骂我。”接访人员立即联系执法一局李锋现场接访调处，召集信访人与摇面店面对面沟通，疏理化解双方矛盾。终于，摇面店承诺摇面作业时间挪后，并对摇面设备采取隔音避震措施，尽量减轻对楼上居民的影响。信访人 “雨过天晴”对海门生态环境执法人员“勿以事小而不为”的工作态度特别感动，执意要加执法人员的微信，“我要送您一朵小红花。感谢你们。”
自省督察组进驻南通以来，海门生态环境局高度重视督察组交办信访件的办理，全力解决群众反映强烈的突出环境问题。同时，采取环境信访工作前置措施，再梳理不稳定因素因素，再排查突出环境问题，对群众投诉不拖延、不回避、不放过，做到件件有着落、事事有回音。变投诉受理为源头治理，变事后补救为事前预防，努力压缩环境信访案件发生空间。
“群众身边无小事，不以细微而不为。”海门生态环境局刘华军局长明确要求，信访调处要做到快查快处快答复。一是受理快。接到投诉，信访调处科立即做好详细记录，第一时间交办区域性执法分局。不属于环保类投诉件，明确告之投诉人办理部门和投诉电话。二是查处快。区域性执法分局接单后立即进行现场调处。能解决的立即解决，不拖延不讲条件;一时无法办结或不能办理的，联合区镇部门研究解决措施，给投诉者合理解释;对查实的环境违法行为立即立案查处并督促整改。三是及时回复。投诉件办结后，或电话回访或现场回访反馈投诉人，跟踪了解群众的满意程度，对存在的问题作进一步整改。
