中国网·美丽南通讯 刚过去的这个双休天，包灵玉依然没有休息，她在忙着准备区人大代表候选人选民见面会的材料。间或还要在网格微信群里回答居民医保政策、环境卫生等问题。
包灵玉还没有成家，“但我气质上已经越来越像个居委会‘大妈’了。”包灵玉调侃着自己，齐肩短发，冲锋衣外套着一件大红马甲，瘦瘦小小。8年的社区工作，让她见证并实践着社区工作从“大妈”到网格再到“大管家”的嬗变。
投身社区工作 小姑娘变成“大妈”
说起社区工作，人们的脑海里估计下意识的就浮现出带着红袖标或者身穿红马甲的大妈。是也不是。8年前，22岁的包灵玉怀着“扎根基层，服务群众”的理想，通过考试，成为金沙街道育才社区一名社区工作者，也就是一般人们口中的“居委会大妈”。
天长日久的，包灵玉和育才社区的居民们都“熟透”了，居民们都喜欢叫包灵玉“小包”。这个“小包”包的事可不小：“小区环境整治明天要去‘回头看’下。” “最新的社保政策有没有告知居民?”“明天要开展的反诈骗宣传物料准备好了吗?”“文明城市宣传单贴好了吗?”……基层的工作千头万绪、纷繁复杂，每天，包灵玉就像个陀螺一样，忙得团团转。
战“疫”以来，包灵玉他们肩上的担子变得更重了。“外地返回复工人员的情况掌握全了吗?” “新冠疫苗是不是都打好了?”……记事本上，零零总总写满了各种小贴士。
而最像“大妈”的事是：调解纠纷。“经常中午正吃着饭呢，就有人来找，赶紧放下筷子就走。”社区工作避免不了两口子吵架、街坊邻居拌嘴等家长里短，包灵玉有股“灵气”，善于从细微处察言观色，“大事化小，小事化了。”
“以前以为社区工作就是小区里走走，是拉拉家常、听听八卦的‘大妈式’工作。但我上岗后才发现，完全不是这么一回事。”包灵玉咯咯笑起来，尤其是网格工作开展以来，他们要做的事更加细致，完全可以说是“上面千条线，下面一张网”，他们要做的就是引好“线”，织好“网”。
升级服务标准 “大妈”升格“网格长”
2018年，金沙街道在全区试点社区网格化管理，通过加强对单元网格的部件和事件巡查，形成共建、共治、共享的社会治理格局，而网格长和网格员的职责范围更是包罗万象。
包灵玉任育才社区第三网格网格长。职责的变化，象征着社区工作的服务标准再次升级。
起初包灵玉有点懵，只觉得工作多了、任务重了、事情烦了。但看到居民眼里的期待和信任时，又信心倍增：只要用心管网、全力护网，就能高效用网。
怎么把网格管好?首先要摸清底数。包灵玉用了个“笨”办法：走。她放弃休息，利用上班前、下班后、休息日，入户调查。“我同时还要负责社区党建、宣传、群团等工作，工作时间肯定不够，”包灵玉说，为此，她做了详细的工作计划，统筹协调好工作时间，合理安排好走访内容。
两个多月后，包灵玉的“铁脚板”终于踩出来一组数据：网格内有5个小区共16幢居民楼和一处平房集住区，465户居民，户籍人口725人，常住人口1302人，包括低保低收入家庭3户，重病重残家庭9户，失独母亲2人，80岁以上老人27人，“三无”、独居老人4人，退役军人、优抚对象48人……而后续动态情况则在日常走访中继续摸排。
用这些数据打底，包灵玉又制定了计划：什么时间走访孤寡老人、伤残重病、困难居民，随访居民要了解什么情况，每月15日安全生产培训要准备什么内容……次数多了，小包就这样走进家里，也走进了居民心里，从被爱搭不理到笑脸相迎、处处配合甚至主动邀请“小包，常来啊!”
每天奔波在社区角角落落，与各种人打交道，工作时间外也是经常加班加点，几乎没有准时下班，偶尔节假日还需要通宵值班，更不用说遇到突发事件了。今年4月，突遇恶劣大风天气，凌晨四点爬起来去查看是否有居民受灾;8月11日全民核酸检测演练，包灵玉与同事只在凌晨囫囵打了个盹，四点钟顶着两只熊猫眼赶去现场……疫情防控期间，几乎没有休息过，每天早晨伴着月亮出门晚上顶着星光回家，心疼得妈妈直说：“”太苦你就别干了吧!“才不，我好不容易考上的，怎么能不做?”包灵玉笑嘻嘻地和妈妈撒娇。
其实，不是没有过退缩，尤其在夜深人静马路上只有自己一个人回家的身影时，但她还是咬着牙坚持下来了，“谁的工作不辛苦?谁的工作不会遇到困难?没什么好抱怨怀疑的。疫情期间，社区老党员连续义务执勤一个多月，因为身为党员，70多岁了还在努力奉献社会，我们社区王书记、还几位大姐都比我大，她们还在努力，这让我非常感动。我是党员，也还年轻，怎么就不能坚持了呢?”
而那个义务执勤的老党员季进也是对小包赞不绝口：“政治性很强，工作负责积极，不错不错!”社区党总支书记王冬梅则说得更加具体：“小丫头做事特别较真，网格里的数据情况她都弄得明明白白、清清爽爽，每次网格抽查她都是优秀。”
三年任期里，包灵玉多次被评为“最美网格长”，还获得区优秀巾帼志愿者、优秀共青团干部、优秀网格长、第四次全国经济普查优秀工作者等荣誉称号。三年期满，她参加竞聘，再次当上网格长。
全心守护社区 “网格长”实为“大管家”
世人都说“玉有灵性”。一件精美的玉器需要经过无数次的切、磋、琢、磨，少则数日、多则数年，甚至数十年才能完成。智慧、进取、执着，这或许就是玉之灵性。古人又云，夫昔者，君子比德于玉焉，温润而泽仁也。
在一次青干部培训中，包灵玉讲到：要学会用好调查研究这把“利刃”，坚持到群众中去，倾听群众所想所急所盼，不断提升基层群众的获得感、幸福感、安全感。这，应该就是包灵玉磨砺自己、用温暖泽润群众的初心。
能和妈妈撒娇且未婚的包灵玉，在社区低保户、事实孤儿小勤心中，却是个能撑起一片天的好“妈妈”。
“小包，今天又要麻烦你了，小勤校里有个表要社区盖章，说是可以申请减免学杂费。”12月2日，小勤的外婆来找包灵玉。
“阿姨，没问题。最近天气变化大，你要注意身体，小勤还要靠你这个婆婆和外公呢。”
“好哩，她昨子晚上还在说想你哩。要不是你们，我都不敢想家里会怎样。”
“你放宽心，一切都会好的。我这几天比较忙，闲下来下班我就到你们小区里转转。”包灵玉一口的方言，与小勤外婆聊得欢。
小勤才10岁，母亲4年前去世，父亲在外地且重残，靠外公外婆生活，没有父母庇佑的她总是显得自卑、孤僻和警惕。于是包灵玉和同事给她找了一批“社会妈妈”，包灵玉也是其中之一，带她去看电影，参观动物园，帮她买学习用品满足她的微心愿……渐渐的，小勤变得开朗活泼，长大了想干什么、学校里有什么新鲜事儿等等都要和“小包阿姨”说一说。
一个网格就是一个小社会的缩影，这张网，兜住了所有你能想到的、想不到的事。在居民眼里，小包就是个能干的“大管家”，政策法治宣传、为居民排忧解难、调解邻里纠纷、排查安全隐患、维护治安稳定、守住疫情防控基层防线……统筹协调、忙里忙外。居民们都说，这个姑娘看起来瘦小，却特别能干。
“能干”的背后，是小包的如琢如磨。
城市小区房屋买卖频繁，信息怎么及时更新?她沿用最古老的办法——上门贴通知，提醒新户主及时到社区登记，确保网格信息不重不漏。
如何利用互联网做好社区工作?她挨家挨户上门走访宣讲时，每到一户就添加一户微信，挨个备注好，建立网格邻里微信群，针对特殊人员还建立了专门群，及时传递一些惠民政策，回复他们的问题和诉求，做好线上服务管理。
念念不忘，必有回响。在小包的带动和感染下，大家都把社区当成“家”，热心居民组成了网格内“法律明白人”、“金牌调解员”、“巾帼守望者”、“民生事务代办员”等志愿者队伍共同参与社区治理;疫情防控期间，居民主动上报信息;文明城市长效管理中，大家主动参与……
“随着社会化治理水平越高，需要我们掌握新的工作方式方法，激发居民主动参与网格建设的热情是社会共治的需要，也是我身为网格长的职责所在。”包灵玉说，不管是“大妈”，还是网格长，抑或是大管家，“我服务老百姓的真心没变，这颗真心也永远不变。”(徐艳梅)
