中国网·美丽无锡讯 服务态度好不好，群众心里自有一杆秤；工作作风实不实，群众最有发言权。无锡市锡山区政务服务系统从提升企业群众的获得感、满意度出发，将党史学习教育同解决实际问题结合起来，加快推动政务服务“好差评”工作，切实把为民服务作为第一职责根植于思想，把“我为群众办实事”作为第一追求落实于实践，把群众满意作为第一标准体现于成效，真正把为民服务做到内化于心、外化于行，从而推动政务服务质量的持续提升。
评价体系优，欢迎您来评
做好“好差评”平台支撑工作，不断提升企业群众对“好差评”制度的知晓度、认可度。将面向企业群众的政务服务事项全部纳入“好差评”评价范围。评价结果按照《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》的要求，分为从“非常不满意”到“非常满意”的五档。进入评价页面后，评价主体可以从服务事项管理、办事效率、政务公开等多个角度开展个性化的“售后服务”评价。所有评价数据将统一推送至省平台。
按下手中键，想评就能评
畅通评价渠道，扩展应用场景，为企业群众的点评提供便利。走进区级政务服务中心，最显眼的就是一排排电子评价器和评价二维码。工作人员在提供服务的同时，主动提示服务对象进行评价。服务对象也可选择自助评价与延时评价，通过留言簿、监督电话、江苏政务服务网等方式进行独立的回避式评价。针对自助办件与网办件，系统将提供一体化的评价模块，确保现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”落到实处。镇(街)为民服务中心与村(社区)便民服务中心则灵活采用现场评、网上评或扫码评的方式为企业群众提供评价服务。目前，锡山区政务服务系统已实现“好差评”区镇村三级全覆盖。
评了能有用，评了还想评
按照谁主办谁负责的工作要求，做好评价处理事务，形成工作闭环。打造“差评发现—反馈整改—问题回访—改进提升”的“差评”处理工作机制，并在初步核实差评件后，根据复杂程度，进行分类处理，保证群众评价意见有回应、有整改、有成效。就反映集中的问题，主动跟踪、分析，形成工作方案，为优化办事流程、调整服务方向提供指南，调动服务对象参与评价的积极性。今年来，全区共收到政务服务“好差评”35万余件，好评率99.99%，回访满意率100%。
好评不靠刷，差评不怕晒
及时晾晒评价结果，做好“好差评”的结果运用。建立“好差评”奖惩机制，公布窗口红黑榜，发挥“双向激励”作用，将群众评价转化为政务服务人员持续改进工作的动力。细化“差评”申诉复核机制，避免恶意评价与误评操作的影响。聚焦事前培训，围绕业务事项、服务礼仪、岗位职责等内容，开展理论培训与实践锻炼，力争用优质高效的服务赢得好评。(党琳烨)
