中国网·美丽无锡讯 今年以来，在区委、区政府的高度重视和坚强领导下，由锡山区行政审批局牵头，全面推行“一窗受理、集成服务”大综窗改革，共有27个部门的586个依申请事项进驻区政务服务中心集中运行，政务服务中心共设立11个综窗，全面实行一窗式无差别受理，改革工作走在全市前列。
自3月正式运行以来，综窗共接件9438件，出证9438件，总体呈现“平稳运行、有序推进”的态势。
事项进驻更全面。部门审批事项进驻区政务服务中心更加集中，依申请类审批事项进驻数量由改革前的120项增加至586项，基本实现了“办事进一门，事项全覆盖”。群众办事更便捷。线下推行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的政务服务新模式，综窗事项占比78.3%，让企业和群众从“一事跑多窗”变成“一窗办多事”“一件事一次办”。政务服务更高效。通过实行无差别受理的综窗模式，有效解决了原各窗口工作人员的忙闲不均等问题，为今后推动“一件事”、区域通办、“一业一证”等改革奠定坚实基础。除条线单位设立专窗外，与改革前相比，接件窗口数量由27个减少为11个，各部门派驻区政务服务中心人员数量由32人减少为6人。作风转变更明显。原来是群众找上门求着办事，现在是只要符合条件受理后都必须在规定时限内办结，避免了“熟人办事”、“办事托人”等现象。通过开发运用一体化综合受理管理平台，对接件、受理、审核、归档等开展在线监督，倒逼审批人员在承诺时限内完成受理、审核等工作，让前台接件和后台审批相互制约、相互监督，一定程度上减少了审批人员与企业群众的直接接触，降低了审批环节的廉政风险。
区行政审批局在省政务服务一张网的基础上，在全市率先开发“一窗受理”接件平台，包含统一取号叫号、统一收件、统一好差评等功能。在“锡山政务百事通”微信公众号平台开通网上预约功能，通过与取号系统对接，群众选择排号预约，输入预约事项、预约日期、预约时间段等信息后，可在约定时间优先办理业务。
为进一步优化营商环境、提升便利度和满意度，区行政审批局设置企业服务专区，主要围绕企业注册、基本建设等涉企一件事为主线设立“一站式、一条龙”服务，由专业人员提供全程导办、代办、咨询等服务。同时，设立“跨省通办”和“长三角一网通办”窗口，可受理“企业设立”相关的26项业务，有两家企业已顺利完成跨市办理业务。
下阶段，区行政审批局将以为群众办实事为中心，继续完善大综窗模式。围绕“畅通办”，深化“三集中三到位”，不断优化人员配备、健全审批机制、强化业务支撑，确保在群众需求时第一时间提供业务咨询、完成事项受理、及时审批流转;围绕“规范办”，推进政务标准化建设，优化办理流程，完善事项标准化手册，有效整合各部门碎片化、条线化的前端受理模式，切实做到一次接办;围绕“便捷办”，探索审批服务前移，着力抓好跨省通办和市域通办，探索实行区内窗口接件、外地部门审批的服务模式，确保群众就近办、便捷办;围绕“高效办”，推动审批方式创新，进一步完善移动客户端、自助终端的多渠道多形式便民服务平台，实现审批智能化、服务自助化。
