中国网·美丽泰州讯 随着“互联网+政务服务”不断推进，越来越多的政务服务由线下转为线上，但是很多老年人不会上网或者不会使用智能手机，外出办事遭遇诸多不便。与此同时，不少老年人在办理线下业务时，也会因不识字、听不见、看不清等原因，存在着业务办理不顺畅等困扰。为此，泰兴市滨江镇为民服务中心聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，积极施策，帮助老年人解决“数字鸿沟”问题，使老年人业务受理更便捷，让他们切实感受到中心的温馨服务。
一是完善便民设施，让服务更“贴心”。前来中心办事的很多都是老年人，面对老年人的实际需求，在征集多方意见后，中心进一步完善了便民设施。通过增设“敬老专座”6张、“老年服务专窗”2个、“无健康码专用通道”1个、老花镜18副、老年人办事指南汇编若干本、医用急救箱1个、针线包1盒等设施，优化传统服务方式，做到行稳致远，为广大的老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，满足广大老年人的基本需要。一位办事的老奶奶手上不知被何物刮伤，鲜血直流，中心引导人员看到后，立即拿来纱布、碘伏等，细心地帮她消毒包扎，她看着包扎好的伤口，高兴地说：“你们这里真的好，什么都为我们老人家想到了，你看办事指南字也大，还有老花镜，真的太贴心了!”
二是增设志愿服务，让服务更“暖心”。为使中心大厅业务办理井然有序，特配备一台叫号机，办事群众只要按照需要点击选择相关业务，在休息等待区等待叫号，到相应窗口办理即可。但是在实际操作过程中，不少老年人等特殊群体不会使用叫号系统，叫了号也不知如何办理。为此，中心举一反三，增设志愿服务，为老年人等特殊群体提供叫号、引导、协助填表、打印复印等一系列暖心服务。到中心办事的张大爷满面笑容，为志愿者点赞：“一进中心大门就能看到身着红色志愿服的小姑娘引导，一点也不用担心找不到办事的人，耳朵听不清也不愁了，她就在我旁边帮着解释，办事又快又好，服务真的呱呱叫!”在自助网上办理区域办理业务的老大爷也为志愿者竖起大拇指：“这小姑娘很细心，看见我不会操作电脑立刻过来帮忙，网上核对名称很快就好了，这服务真的太到位了，帮了我很大的忙!”
三是加强纪律监督，让服务更“安心”。中心成立之初即制定了窗口工作人员考核办法，并按照考核细则严格日常督查。在日常工作中，中心要求所有工作人员以微笑面对群众，用真情服务群众，尤其是在老年人办理业务遇到困难时，必须做到耐心细致，主动提供帮助，将“不好办”转成“怎么办”，将“干什么”转成“您好，有什么可以帮助的”，将“好了”转成“您好，业务已经办理成功，您慢走”等等。一切从细节着手，避免引起不必要的误会。某日上午九点，一位老人在中心门口大声指责工作人员办事不力，中心督查督办人员第一时间了解情况后，当着老人的面教育批评了该名工作人员，予以扣分处理，并将此情况在微信工作群进行通报，老人转怒为喜，笑着说：“你们这样做不错，服务肯定会越来越好，我们看到你们这么严格要求，也就安心了。”
为民服务任重道远，中心将坚持以人民为中心，结合实际需求，不断探索创新便民服务方法，完善充实服务事项，提高为民服务水平，切实以面对面、心贴心的服务提升办事群众尤其是老年人等特殊群体的获得感和满意度。(焦萍 蒋琴)
