中国网·美丽江苏讯 射阳县数字化城市管理监督指挥中心(以下简称：射阳数字城管)采取政府购买社会公众服务的方式，招录26名信息采集员，健立健全科学合理的数字化城市管理信息采集管理体制和运行机制。通过科学配置城市管理网格、规范采集员装备配置、提高采集巡查工作效率;通过岗前培训、严格采集案件审核、强化监督检查和考核、提倡采集员力所能及的案件举手代劳等措施，促进提高采集人员素质，提升信息采集质量，打造了具有射阳特色的信息采集工作模式。
存在问题难点和症结
(一)采集员业务能力和责任意识需要加强
目前采集员工资执行城市最低工资标准，由于低收入的原因，部分采集员文化水平不够高，只停留在巡查上报完成采集任务，工作方式不够灵活，采集员城市管理专业知识结构需要加强。
(二)采集上报疑难问题办结率低
采集员日常采集的问题，有些疑难问题都是重复上报，对于这些问题责任单位只是提出处理意见，但并没有真正的把问题解决。因历史遗留问题或年代久远，一些部件类无法立即辩认权属，还需采集员在现场提取相关线索帮助中心确认权属准确派遣，想办法解决实际工作难点的方法还有待提升。
解决方法
(一)严格案件审核把关 质量指标稳中有升
射阳数字城管信息采集上报采取先由指挥中心内部预审，对上报的城市管理各类问题按照事部件标准进行严格把关，一方面提高采集上报案件的质量，另一方面通过审核找出采集员存在的薄弱环节，发现管理缺陷、采集弱项、采集漏项，强化源头治理，开展针对性的培训。
(二)细化信息采集类别 完善考核激励绩效
射阳数字城管根据实际运行情况修订完善信息采集工作管理办法和各项考核制度，健全信息采集长效管理机制。日常采集考核采用线上线下相结合方式，运用数字城管系统监督功能对采集员实施专人在线监测，同步综合对照各项工作完成情况，每月通过工作数据指标、案件质量过关、漏报等项目对采集工作进行月考核。
(三)学习追求实用实效 业务培训增强技能
射阳数字城管精心安排学习内容，让学习活动实用化。坚持干什么学什么、缺什么补什么的原则，坚持“每天工作群互学、每周集中学、每月一考核”的模式，随机组织业务考试，主要以分析信息采集数据为主，通过建立数据分析机制，对数据指标进行挖掘，本着“拉长长板，补足短板”的原则，客观分析信息采集运行情况，举一反三，查遗补漏，做到用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新。创造了中心工作人员之间良好的比学赶帮超氛围，做到了取长补短，博采众长，互相学习，推动了信息采集发展和共同进步，增强学习实效，将培训学习实行常态化。
不定期组织业务考试，内容延伸至各责任单位所应承担的工作职能
(四)专项采集常态机制 促进批量解决难题
自2017年以来，射阳数字城管借助网格管理优势，对社会广泛关注、群众反映强烈的问题以及创文创卫工作过程中提出的行业专项整治等问题，开展系列专项采集，对发现的问题派发至责任单位进行批量解决集中销号。为整治城市环境提供数据支撑，有效改善了城市环境面貌。中心信息专项采集开展的项目多、次数多、内容多，为城市管理全面提升发挥了积极的作用。
工作成效
(一)从近三年的信息采集业务指标完成情况看，各采集员有效上报率和及时核查率逐年提高，目前各项指标均达到了98%以上，信息采集覆盖率从第一年的65%上升到93%以上，信息采集工作质量有了大幅度的提升。 (二)在岗期间采集员在做好巡查、采集、核实、核查的同时，秉承“不但要发现问题，还要着手处理问题”的理念，主动参与城市管理简易问题的积极处置，今年以来自行处置简易问题8142件，减轻了二级平台单位的工作压力，同时也树立了射阳数字城管信息采集队伍的良好形象。
射阳数字城管紧紧围绕射阳县政府重点工作，在“创建文明城市”、“创建卫生城市”、“县城地下管线安全生产管理整治”等系列专项行动中，发挥网格化管理、信息化载体作用，为精细分解、精准攻坚提供了目标导向和问题导向，在城市管理中发挥了积极的作用。
编辑：戴卫华 刘健
