中国网·美丽射阳讯 数字化城管是城市管理的新模式，它以数字地图和单元网格划分为基础，综合运用现代数字信息技术、集成基础地理、地理编码、城市部件事件等多种数据资源，以城市管理信息采集员和视频可视化管理、12319城市管理服务热线为主要信息收集渠道，通过多部门协同工作、信息共享，构建出责任到位、运转高效的城市管理监督处理新机制。
射阳数字城管监管面积涵盖县城中心城区26.5平方公里，已将合德镇、开发区政府和住建、城管、公安、交通、环保、城建集团、三维集团、供电、移动、联通、水务等20个负有城市管理职责的部门纳入到数字化城管的考核范围，变城市管理由“一家独唱”为“一家领唱，大家合唱”，初步构建了“大城管”城市管理格局。
在射阳数字城管队伍里，有一支“特殊”的人群，他们没有在街面上值班备勤，而是“坐在”监督指挥中心“看电脑”、“听电话”——这就是数字化城管坐席操作员。中心采取人工巡查监督+视频实时监控+12319数字城管服务热线“三位一体”的工作方法，全天候、全方位、全覆盖、无缝隙发现各类城市管理问题，明确责任，准确定位，问题派遣精准化，能精准快速实现第一时间向责任单位派遣交办，对确权争议和疑难案件，实施责任单位“一线现场确认工作法”，现场判定案件责任单位归属，并对每一件案件进行跟踪和反馈，达到每个城市管理问题“件件有落实，事事有回音”。
为了让坐席员与采集员之间互相了解工作内容，在处理案件中各个环节之间的衔接更加顺畅，提高案件上报和派遣的正确率，推动城市管理工作更好更快的发展。中心组织坐席员轮流体验数字中心采集员工作一线，亲身体验信息采集工作，从而加深对一线工作的认知，在案卷核审过程中更好的交流和提升。
每天的工作，一条条的信息受理、立案、派遣有序的进行着，做到“第一时间上报问题，第一时间处置问题，第一时间解决问题”是这些坐席们的本职工作要求。中心拥有一支8人的专业化、规范化的坐席操作员队伍，负责整个数字城管系统案件的流转工作，坐席员主要负责对信息采集员上报案件质量把关;对各类城市管理信息进行收集、分析和整理;安排综合治理的受理、指挥派遣和协调工作;从而确保城市精细化管理工作有序推进。
作为城市基层数字化管理工作的主力军，射阳数字城管中心坐席员除每天处理采集员正常上报的案件以外，还需提升视频实时发现问题能力，通过主街道视频监控及时发现问题并及时派遣，从而整体提升可视化管理能力。
城市管理工作看似简单，却又非常琐碎、单调。大家没有因为每天相同的工作流程显得枯燥，而是耐心的受理着一件件与百姓息息相关的问题，及时细致的对疑问做好解释，内外工作细节的协调，作为城市文明的守护者，立足本职工作岗位，认真履行工作职责，全力以赴做好城市管理工作，为实现城市科学化、精细化管理做出应有的贡献。
编辑：戴卫华 刘健
