中国网·美丽徐州讯 为推动12315热线体系建设水平再上新台阶，11月13日，江苏省市场监管部门在徐州召开首次全省五线整合工作推进会。省局价监处、信息中心，省消保委，省药监局、知识产权局派出了业务骨干，各设区市局也派出了分管局领导和12315工作机构主要负责人参加会议。
按照中办、国办《关于深化市场监管综合行政执法改革的指导意见》的明确要求，将原工商、质检、食品药品、物价、知识产权、“双打”等投诉举报电话平台整合到全国“12315”投诉平台，统一受理各类举报投诉。江苏省市场监管系统于8月15日在全国市场监管系统率先实现“五线整合、一号对外”，原工商12315、质监12365、食药监12331、物价12358、知识产权12330等“五条热线”。目前“五线合一”平台已经在全省大部分市局上线，运行较稳定。截至当前，全系统12315热线共受理投诉举报咨询64.33万件，为消费者挽回经济损失2.13亿元。
据悉，2019 年主要实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办部门依责办理”，完善全国12315 平台投诉举报接收登记入口，统一市场监管投诉举报入口。2020 年，依托全国12315 平台，逐步整合市场监管部门投诉举报受理渠道和处置管理信息平台，建成全国统一的12315行政执法体系，实现“一号对外、集中管理、便民利企、高效执法”的工作机制，保护消费者和经营者的合法权益，为维护公开透明的准入环境、公平竞争的市场环境、安全放心的消费环境，为建设统一的市场监管执法体系夯实基础，为人民群众买得放心、用得放心、吃得放心提供有力保障。
据悉，为抓紧把省局的平台无缝衔接到全国12315平台，省市场监督局接下来将进行话务专线扩容工作，实现网上受理、话务登记、分流办理都在一个平台上操作。同时，还将强化对平台的数据分析运用。对各地突发性和倾向性、苗头性问题进行动态预警分析，综合研判全省市场动态，服务各级政府和市场监管执法，提高消费维权和监管执法的针对性、有效性、预见性。(何笑菀 侍政成)
