动辄数万元的婚宴，大多数酒店却以“行业惯例”为由拒开发票;不仅设最低消费，消费余款还限定有效期;一旦缴纳定金，消费者违约难讨回……昨天，市工商局“智慧315”消费维权平台针对这3类消费纠纷，提醒消费者提高维权意识，特别是在签订协议时尽量提出自己的主张，并将补充写进协议，如商家不愿意协定，消费者可以选择不签。
索取发票被拒可拨打12366投诉
不久前，市民马女士向市工商局“智慧315”消费维权平台投诉反映，她在市区一家酒店举办婚宴，结账的时候酒店方不仅拒绝刷卡消费，还没有提供发票，甚至连个像样的收据也没有。
事实上，在各类宴席市场中，婚宴不开发票的现象最为严重。业内人士分析，主要原因婚礼筹备事项繁琐，通常不涉及售后，且婚宴不能报销，因此索要发票易被忽视。一些餐饮企业抓住消费者想获得更多实惠的心理，一般会在总价基础上给一定的折扣、抹掉零头、赠送小礼物等作为消费者不要发票的回报。
市地税局有关人士表示，只要消费者在酒店消费，酒店就应责无旁贷地开具发票。如果在消费时遇到拒开发票的情况，一定要拿好购物或消费的凭据，及时拨打12366纳税服务热线投诉。税务部门会根据消费者的消费情况及时对商家做出惩罚。
遇设最低消费可拨打12315反映
市民宜先生在一家酒店办婚宴，与商家签订协议时，对方称婚宴最低消费10万元，“我粗略估算了下，实际消费应该和最低消费相差不大，就同意了店方的要求。”最后婚宴实际消费了8万多元，酒店称余款1万多元可以在以后的消费中抵扣，但是没有说有有效期，“最近去酒店消费后，余款还有1600多元，被工作人员告知，这些钱要在1个月内消费完毕。”
相关法律规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。酒店“最低消费”的做法涉嫌违法。市消协提醒消费者，消费者碰到类似情况可拨12315反映，如果确定存在“最低消费”，工作人员会及时反馈给当地的市场监管部门进行调查处理。
缴纳定金需谨慎一旦违约难讨回
市民卜先生提前6个月预订婚宴，并交了1万元定金。但因自身原因，他提出取消婚宴，希望酒店退还定金。酒店表示，一分不退。这种情况究竟合不合理呢?
对此，市工商局“智慧315”消费维权平台有关负责人解释：“定金”属于一种法律上的担保方式，对消费者和商家都有约束力。在支付定金之后，如果消费者不履行合同上列明的义务，则无权要求退还定金。同样，如果商家违约，则需要向消费者赔偿双倍定金。因此，卜先生和饭店在合同中明确约定支付的是“定金”，在未与酒店协商一致的情况下单方解除合同，系违约行为，应当承担违约责任，商家可以拒绝退还定金。
不过，消费维权平台在与饭店的负责人协调时认为，从人性化的角度出发，目前距10月份办婚宴的时间还有4个多月，商家可以安排其他消费者的婚宴。经协调，最终饭店方同意退还消费者卜先生5000元。
维权平台也提醒消费者，在与酒店签订支付婚宴定金协议前，一定要事先与酒店明确协商，明确各项收费及服务范围和定金金额，如遇意外需要取消婚宴时，定金将如何处理，应白纸黑字详细列明，“对婚宴、寿宴之类的喜事，消费者在预订时一般都不会往取消方面去想，这往往就给消费者后期维权时存在一定难度，消费者在与酒店签订协议时尽量提出自己的主张，将补充写进协议，如商家不愿意协定，消费者可以选择不签。”
