6月23日起，近200名消费者通过中国质量万里行消费投诉平台投诉称，2017年购买的佛山南海万科金域中央楼盘金域名都，收到的不动产证显示，“用途”为“商务金融用地 办公室”，多名消费者出示的当初的宣传彩页等显示，“购买时万科所有的宣传彩页、售楼处、样板房以及销售解说，全部是美好的家居体验，而落在纸上的全部是办公室，期待万科能给出一个说法。”
“花公寓的钱买了办公室”
广州郑女士2017年9月购买了万科金域名都68平方米的房屋，“当时销售中心现场宣传资料及销售人员均以商住两用公寓向我销售，并称收楼后业主联名可申请住宅水电收费标准。”郑女士出示了当时销售中心的现场宣传资料。“销售问及是自住、注册公司，还是出租，并承诺收房后，让业主联名申请民水民电。当时广东比较出名的珠江新城办公室就两万多一平，选择在佛山万科购买这个楼盘，就是看中能居住，实现了自住，还能租出去一间，补偿住房贷款，压力也没那么大。”
当即付了订金，郑女士在佛山市南海区万瑞投资有限公司(简称“佛山万科”)的要求期限内缴纳了首付，合计房款100余万，“当时签合同文件一大堆，在工作人员催促下完全没有吸收合同内容，也是我对万科品牌的信任。”
5月31日，郑女士在万科签约中心领取税务发票时才发现，房屋用途为办公室，咨询现场工作人员，不动产证将与发票信息一致。郑女士发现，自己花公寓的钱买的办公室，货不对板，她感觉受到了欺骗。
在此之后，已经拿到不动产证用途为“办公室”的消费者们在业主群里反馈，“租客拿着房产证去办理居住证没法办理，有的业主还发现办理居住证的现场，直接写着‘万科办公室，无法办理居住证’，业主们拍了照片，给居住和出租都带来了麻烦。”
“万科的两次回复让人心寒”
当发现这些问题后，万科金域名都的业主们集体投诉给物业，郑女士记得第一次见面沟通是在5月初，万科金域名都的销售部和工程部都有负责人出面，“当时出面的工作人员，话不是很好听，上来就说，我们业主都是成年人，自己签了合同，就应该仔细看这些具体的条款。”郑女士回忆，对方最终给出了“两周之后回复”。
在等待的两周时间里，业主群里早就“炸开了锅”，“买房时，就是看楼、下定金、签合同，然后快两年才能办理不动产证。”郑女士说，自己当初也是按照这样的步骤买房的，“见到不动产证时，已经是快两年以后，如何能预测，这个土地用途是办公室，不让住人的呢?加上，万科这个品牌的宣传，都是‘商改住’，还说能联名申请民水民电。”
两周以后的6月中下旬，郑女士在业主群里得知，有一群业主从下午两点到三点半，只得通过“拉横幅”的方式让万科的工作人员再次出面，兑现万科对业主们质疑的“用途为办公室”两周后回复的承诺。
原本期待有个说法的业主们，见到第一次接待他们的工作人员，并加上了住房部的工作人员，“不曾想，第一次接待的同一位工作人员，对业主们提出来的问题，几次都说不知道。”再次面临，之前的问题重复反馈，这一次让万科金域名都的业主们觉得没有受到应有的重视，“两周里，我们都希望万科给出一个说法，业主们对这个回复抱有很大的期待，不想结果是‘问什么都说不知道’”。
郑女士回忆，当天的协商，一直持续到晚上九点多结束，最终就未办理不动产证的业主有一个一致的说法，郑女士收到了几天前万科物业给出的回复，“如果对房产性质有争议，业主可以打电话给万科管家登记，暂时停止办理不动产证。”郑女士庆幸自己因为资料的琐碎而稍晚领取不动产证，而对那些已经领取了房产证的业主们，她也期待万科能给他们一个说法。
回忆万科金域名都的维权经历，郑女士坦言，“如果万科能有一个比较积极的态度，能够与万科品牌匹配，业主们也不会采用拉横幅，另外找渠道投诉等这些方式来应对，希望万科金域名都的业主们能尽快得到一个说法。”
