日前，京江晚报热线接到10多位启迪协信太古城二期业主反映，他们的房子出现了不同程度的问题，实际交付的房屋与销售时户型图不一致、房屋车库商铺漏水、设计不合理等。记者调查中还发现，该小区还存在人车分流不能实现、违建、绿地变停车位等问题，开发商、物业与业主之间的矛盾亟待解决。
记者调查
房屋多处出现漏水
上周六，记者在8幢匡先生家中看到，房间、阳台、客厅、墙面有水印和水泥涂抹过的痕迹，“家里跟水帘洞一样，漏水之后导致楼下邻居的客厅天花板墙面‘脱皮’了。”匡先生和物业沟通多次后对方来涂抹了水泥，但匡先生认为只有做了防水才能根本解决问题。
匡先生和记者一同前往这幢楼另外几户业主家查看，都不同程度出现漏水，连配电房中都有积水，“这太危险了。”匡先生说。记者随后来到地下车库，看到这里许多地方不同程度积水，最深的地方记者皮鞋伸进去，立马湿了脚。记者来到二期商铺，看到有的商铺整片积水。
此外匡先生还说，屋子里许多地方设计不合理，例如主卧阳台顶上只封了一半，需要业主自己封闭另一半，厨房液化气管道就在烟道口，“这让我们怎么装烟道。”6楼的一位业主给记者发来视频，他家中厨房墙上有水印。
说好的卫生间成储藏室
14幢业主姚先生也带记者看了房子，“当初销售人员带我们去看样板房，告诉我们南阳台特别长，并且从客厅有两个入口去阳台，非常通透，户型图也是这样，但我拿到房子却发现东边阳台入口变成了窗户，当时我就惊呆了。”姚先生认为这里不是承重墙，想自己打通，但物业人员就来阻止，“物业说这里是整板墙，不让敲，这不是骗人吗?”姚先生说，他家南边两间房的飘窗都出现了漏水，这让他很是烦恼。
更为烦恼的还有5幢上叠(三四层为一户)业主曹女士和朱先生，他们分别购买了两套上下层的房子，发现了同样的问题，曹女士说，“销售户型图上层下层各有一个卫生间，但拿到手的房子上层卫生间变成了储藏室。”
朱先生说，他买房是为了和岳母家住在一起，老人住楼上有卫生间方便，不然他不会买这套房子，现在的设计严重影响使用，让他难以接受。曹女士说，她请人来看过，自己将储藏室改装成卫生间需要1.2到1.3万元，最重要的还不是钱的问题，“私改房屋结构算违建吗?”
朱先生说，他们看到房子发现不对后立即去规划部门查了规划图，发现与实际房屋一致，“我们对销售员从来没怀疑过，现在觉得自己被骗的好惨。”
协信回复
“有问题，可以一事一议”
记者为此向协信太古城客服管理部负责人余先生了解情况，他说开发公司成立了专门的房修部门处理工程质量问题，按照国家规范和质量保证书的内容正常维保。
余先生说，14幢姚先生家的墙是按图施工，有窗户的墙是承重墙，所以物业才会阻止改动。至于销售与实际交付不一致，余先生说，合同和销售单页上都有“以实际交付为准”内容，“我去年才来这里工作，当初的情况我不清楚，要问销售。”
余先生说，业主有投诉和意见的话，公司都有专人接待，会与业主尽量协商解决，实在协商不了，会考虑请消协介入，或者通过法律途径解决问题。对于业主提出设计不合理的问题，余先生说要到业主家现场看才知道，“每位业主诉求不同，有问题，可以一事一议。”
对于业主想改动格局的问题，余先生说交付之后的管理主体是物业公司或政府相关部门，开发商没有权利帮业主建原设计规划没有的东西。
昨天，记者根据余先生提供的营销负责人崔女士的电话打了过去，对方说她刚来上班一个多月，对之前的情况并不了解。
还有问题
小区有毁绿有违建
采访中记者在小区内看到，一处绿化带中被开出一块，足够停五辆车，边缘泥土有被新铲的痕迹，业主赵女士说，销售说小区实行人车分流，如今不仅有停车位，还是毁了绿化建的。
关于小区停车位和自建卫生间的问题，记者联系了城管部门。
金山街道城管执法中队邵队长告诉记者，据他们调查，太古城二期存在毁绿建27个车位，而规划中小区内确有停车位，但协信未直接建而是把绿化毁掉再建，协信方面未提供毁绿建车位的相关手续，目前城管部门已经立案并责令对方恢复原样，“下一步要请住建部门对毁绿行为进行鉴定，我们也会做进一步调查。”
金山街道城管科王爱宝告诉记者，他们在巡查中发现协信太古城二期多户业主家存在疑似违建，“我已发出15张通知单，告知他们先停工，3日内自拆。”王爱宝说，如果业主没有相关合法手续，是不能私自建设的，“自建卫生间肯定是不合法的。”
销售物业让建阳光房?
昨天上午，记者随城管工作人员来到小区，看到这里有些住户家中平台和阳台有建设过的痕迹，有的已初具规模。
面对违建，小区业主给出了自己的说法，8幢业主钱先生说，8幢、2幢、4幢有些楼层外围有条小通道，外围墙五六十厘米，可供一人行走，通道连通一个平台和每家阳台，“太危险了，从这里可以轻松翻入我家阳台，业主就想连着小通道一起封起来。”业主洪女士说，小区里已经发现几户人家装修材料被盗，都与这个小通道脱不开关系。
钱先生说，不仅为了安全，看房时销售人员说过这里可以建阳光房，拿到房子后业主们也很慎重，多次向物业反映，最终物业让他们在一张纸的背面签上“同意此方案”几个字，还写上业主姓名、日期、哪幢哪户。
业主叶先生让记者看了他签字时拍的照片，这张纸的正面写着，“以上封闭阳台及阳光房方案本人确认，我户装修会按照本方案进行施工，否则业主承担一切后果。(以上方案由所有下叠业主认可，与物业无关。)”纸上还有两张彩图，是房屋封好阳台、建好阳光房后的式样。记者用这两张图片与楼幢对照，完全不同。
叶先生说，业主们在类似的纸上签了字，然后才购买了施工材料，做阳光房需要3.5到3.7万元不等，“如果不是物业同意，我们不可能去买材料。”
物业称矛盾集中很头疼
物业负责人杜先生告诉记者，这个小通道在规划时是为了安装空调外机，签字的事他说这张纸是业主自己打印强行交给物业并签上字的，目的就是为了强迫物业同意他们建阳光房，“建阳光房是违建，物业不会同意的。”对于杜先生的说法，业主步先生、叶先生、钱先生等人均不认同。
王爱宝说，从现场情况看，开发商在设计时预留了不少未封顶的平台，一些业主想在此设计阳光房，“我们发现30户正在做违建准备，有15户已经在建，我们已经让所有人停工。”
王爱宝说，设计的不合理埋下了许多违建隐患，卫生间的问题也是如此，记者看到，上叠业主家中下层卫生间顶上是大平台，业主洪女士说，她听说可以建卫生间，“管道直接连到上面大平层，我们以为这设计是让我们自己建卫生间。”对此，杜先生称不知为何如此设计，但一定会规劝业主不要违建，“我们不清楚销售和开发商的事，现在所有矛盾集中到物业，让我们非常头疼。”
记者随后随业主们来到客服管理，余先生不在，业主拨打电话他说在外面办事，随后一直联系不上，记者未能了解到情况。
律师观点
销售内容构成合同一部分
在业主提供的购房合同补充协议中，记者看到，“出卖人所修建的样板间/样板区/示范单位/沙盘/模型以及宣传资料、广告仅作风格展示和参考之用，对出卖人没有约束力，不属于合同内容，不作为交付标准。”“除书面记载于商品房买卖合同和本补充协议外，任何出卖人的置业顾问包括出卖人的授权代理人的口头承诺和保证，均不构成出卖人的合同义务。”
业主们对此非常担心，“规划图与交付一致，补充协议又说模型等不作为交付标准，我们怎么办。”
记者咨询了江成律师事务所律师傅小景，他认为补充协议虽有上述内容，但销售人员向业主的介绍，绝对不是“说的玩玩”，而是构成邀约，业主正是基于销售人员的描述、样板房的款式影响购买判断，这应当构成合同的一部分。销售人员的表述内容因在公司内部相互协调，对外，销售人员是代表公司的职务行为。
对于业主们提出的设计不合理的情况，傅小景认为要对照设计图纸，如果不符，应恢复原样，如果与图纸一致，业主也可以求开发商对明显不合理的地方予以更改。
业主多了墙、少了卫生间，傅小景认为这样的重大差异，业主想退房的话，开发商应返还购房款，但可能达不到双倍返还的标准，所以他建议业主可要求开发商赔偿，“购房时，业主是出于对销售图户型等认可的价款，现在构造有变，业主可申请鉴定，重新认定房屋价格。”傅小景说，鉴定这是一种协商的方法，他建议双方因先多沟通协商，如果协商不成要诉诸法律，业主一定要保存好宣传册、样板房照片等证据。
傅小景说，如果销售说可建阳光房，则是一种欺诈行为、违法承诺，不代表业主真的可以做，这种承诺是无效，业主可要求对方赔偿，也可向工商等部门投诉。
记者将傅小景的观点转告给了赵女士等人，赵女士说他们会向消协反映，或通过法律途径解决此事。
