近日，江苏省南通市如皋生态环境局经受了一场严峻的考验，交出了一份合格的答卷。
今年1月9日，南通市攻坚办督察组对2023年“三代表一委员”在如皋发现的问题交办整改情况进行现场督察。他们采取不听汇报、直奔现场、直接核查的形式展开随机现场督查。督察组对如皋市整改进行情况很满意，他们表示如皋采取措施果断，问题得到了彻底整改，切实解决了人民群众身边的突出环境问题。同时，要求如皋针对此类问题举一反三、深入摸排、综合分析，防患于未然。
据了解，江苏省南通市如皋生态环境局以群众满意不满意为标准开展工作，如皋坚持把水、气、土污染防治工作作为全市高质量发展的重中之重，与“三代表一委员”为主的治污攻坚督查组一起深入田间地头、土堆沙场、河坡堤岸、工地现场等，经常陪同参加现场督查的黄宇琳深有感触：“每次参加三代表一委员组织的现场督察，对他们一丝不苟，严肃认真，敢于较真的精神深感敬佩的同时，也深受感染，坚信在各方的重视下，如皋的环境信访量会更少”。如皋坚持从解决群众最关心、反映最强烈的突出环境问题着手，以全面化解群众忧心事、烦心事、揪心事为切入点，巧用生态环境信访工作“加减乘除”法，打好服务“组合拳”，不断提升群众获得感、满意度。
畅通信访渠道做亮“加”法，全面掌握社情民意。畅通“信、访、网、电、微”等信访举报渠道，搭建便民举报桥梁。认真落实上访变下访、领导接访等制度，组织领导干部深入基层主动接访，广泛搜集问题线索。同时，南通首创开通“皋质量环境随手拍”微信小程序，能够便捷、实时、准确反映民意和加强环境信访件的“闭环”管理。
在合力共治理上做足“乘法”，找准工作发力点。坚持第一时间现场监测检查，与第三方监测机构协调联动、规范开展调查取证工作;坚持部门联动，积极主动与各街道、城市综合执法、市场监管等部门对接，实现信息互联共享，不断加强联合执法的工作机制。针对重点投诉件及情况复杂投诉件，部门联合主动走访、了解投诉诉求，解答政策法规，做好信访答复，积极化解信访纠纷。
主动化解心结做实“除法”，消除群众积怨矛盾。建立健全回访反馈制度，严格按照“谁承办、谁反馈”的原则，通过电话回访、上门反馈、约访约见等方式，向实名举报人及时回复办理情况和处置结果。同时，推进匿名投诉举报公开回复试点工作，定期对匿名举报的生态环境问题调查情况在市政府官网信息公开栏进行公开、公示，多角度消除群众心中疑惑，让信访人解开心结。2023年度如皋市各级环境信访总量同比下降6%，其中部级、省级和南通市级越级环境信访总量同比下降28.6%、44%和58.6%。如皋市将不断创新化解方式，加快解决群众身边的噪声、异味污染等突出生态环境问题，让人民群众真正“信”访。(图文/庄翠丽 贺建)
