大唐新疆发电有限公司所属大唐国唐新疆能源公司作为乌鲁木齐八钢片区唯一的供热企业，2023年采暖季为切实提高供热服务质量，通过“一调研两机制三提升”全力保障民生供热。
自2023年10月4日提前供热以来，该公司已为辖区居民供热一月有余，期间处理用户报修913次，并针对管网末端、重复报修用户及社区网格员反馈重点问题开展访民问暖入户工作101次，其中发现三管区部分居民家中供热管道严重堵塞的问题，专门组织对暖气管道进行逐段反冲洗，使管道恢复循环，节约用户改造费用上万元。
据了解，该公司自2018-2019采暖季起，已是第6个采暖季为八钢供热片区内用户提供供热服务，但也面临着用户年龄与房屋年龄双高、百姓对供热要求不断提高的挑战，在今年夏季“冬保夏备”期间，该公司扎实开展主题教育，深刻认识理解和把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，深入用户开展调研，“听心声、汇民意”，围绕用户提出的诉求以及表象问题，深挖问题根源，提出解决方案。
根据用户反映的部分一线员工服务态度一般、涉及换管作业维修时间过长、疑难杂症处理过程信息沟通不充分等问题，该公司提出了提升供热服务质量、提升外委队伍管理能力、提升应急能力的“三提升”专项行动，并针对重复报修、严重问题报修等进行提级回访，优化处理效率，同时设立“每周之星”奖项，激励一线运维人员提升服务态度及质量。
在“三提升”行动之外，该公司还着手健全机制建设，与区域内其他大型抢修队伍建立应急协调机制，确保大型突发事件下的应急抢修能力充足，在10月底区域内自来水管网改造停水期间，即通过该机制调用应急水车对管网进行补水，有效保障了管网正常运行。
该公司还全力畅通投诉报修渠道，与区级、属地政府建立投诉、舆情信息监控机制，及时交换供热问题线索，对社区网格员提供的供热问题线索实现提级处理，并主动优化公司值班人员轮班模式，实现全部由党员负责投诉监督电话日常接听、答复，提高投诉处理满意度，将问题在萌芽状态解决，以实干将“三提”专项行动落到实处，肩负起保民生、送温暖的光荣使命，以团结奋斗的精气神迎接新的挑战，全力打造大唐供热品牌。（刘雨轩）
